Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por cartão de crédito?

Neste artigo, você confere os pontos mais importantes relacionados ao cancelamento e reembolso de uma compra feita com cartão de crédito. Vamos lá?

O sistema da Hotmart permite que Produtores(as) estabeleçam prazos de garantia incondicional de 7, 15 ou 30 dias para os seus produtos. Sendo assim, se você efetuar uma compra e se sentir insatisfeito(a) com ela, pode solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado.

Para iniciar este processo, é só seguir os passos abaixo:

1. Acesse a página de solicitação de reembolso aqui
2. Então, vai aparecer a tela abaixo. É só informar o código de transação e o e-mail cadastrado na compra.

Dica: você pode encontrar o código da transação da sua compra no e-mail que você recebeu após a confirmação do pagamento. São apenas 2 letras e alguns números. O título do e-mail é Compra aprovada: acesse seu produto.

3. Na próxima tela, você deve selecionar um motivo para o reembolso. Se desejar, pode deixar uma observação sobre o pedido.Pronto! Seu pedido de reembolso foi enviado. Vai aparecer essa mensagem para você:

4. Pronto! Seu pedido de reembolso foi enviado. Vai aparecer essa mensagem para você:

Os prazos do seu reembolso funcionam assim:

Feito o pedido, uma mensagem é enviada diretamente a quem vendeu do produto, que possui, desde então, um prazo de 10 dias para realizar a liberação do reembolso ou entrar em contato com você.

Se ele(a) não o fizer até o final desse prazo, não se preocupe! O nosso sistema encaminhará automaticamente a sua solicitação para que a nossa equipe responsável realize o reembolso.

Como a compra foi feita com cartão de crédito, o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.

O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:

• A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
• A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
• A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.

De qualquer uma dessas maneiras, o comprador não estará sendo cobrado pelo produto pois o valor devolvido anula o valor cobrado!  

Usou outro método de pagamento? Leia: Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por boleto ou débito bancário?

Qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato com a Central de Relacionamento do meio de pagamento escolhido ou mande um email para o nosso Suporte.