Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por cartão de crédito?

Neste artigo, você confere os pontos mais importantes relacionados ao cancelamento e reembolso de uma compra feita com cartão de crédito. Vamos lá?

O sistema da Hotmart permite que Produtores(as) estabeleçam prazos de garantia incondicional de 7, 15 ou 30 dias para os seus produtos vendidos fora da Europa. Para vendas na Europa, isso muda para somente 15 ou 30 dias. Sendo assim, se você efetuar uma compra e se sentir insatisfeito(a) com ela, pode solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado. 

Para iniciar este processo, é só seguir os passos abaixo:

1. Acesse a página de solicitação de reembolso aqui
2. Então, vai aparecer a tela abaixo. É só informar o código de transação e o e-mail cadastrado na compra.

Dica: você pode encontrar o código da transação da sua compra no e-mail que você recebeu após a confirmação do pagamento. São apenas 2 letras e alguns números. O título do e-mail é Compra aprovada: acesse seu produto.

3. Na próxima tela, você deve selecionar um motivo para o reembolso. Se desejar, pode deixar uma observação sobre o pedido.Pronto! Seu pedido de reembolso foi enviado. Vai aparecer essa mensagem para você:

4. Pronto! Seu pedido de reembolso foi enviado. Vai aparecer essa mensagem para você:

Os prazos do seu reembolso funcionam assim:

Feito o pedido, uma mensagem é enviada diretamente a quem vendeu do produto, que possui, desde então, um prazo de 10 dias para realizar a liberação do reembolso ou entrar em contato com você.

Se ele(a) não o fizer até o final desse prazo, não se preocupe! O nosso sistema encaminhará automaticamente a sua solicitação para que a nossa equipe responsável realize o reembolso.

Como a compra foi feita com cartão de crédito, o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.

O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:

• A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
• A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
• A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.

De qualquer uma dessas maneiras, o comprador não estará sendo cobrado pelo produto pois o valor devolvido anula o valor cobrado!  

Usou outro método de pagamento? Leia: Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por boleto ou débito bancário?

Qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato com a Central de Relacionamento do meio de pagamento escolhido ou mande um email para o nosso Suporte.