Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra realizada por cartão de crédito?

Neste artigo, você confere os pontos mais importantes relacionados ao cancelamento e reembolso de uma compra feita com cartão de crédito. Vamos lá?

O sistema da Hotmart permite que Produtores(as) estabeleçam prazos de garantia incondicional de 7, 15 ou 30 dias para os seus produtos. Sendo assim, se você efetuar uma compra e se sentir insatisfeito com ela, pode solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado.

Para iniciar este processo, é só seguir os passos abaixo:

1. Acesse a página de solicitação de reembolso aqui

2. Vai aparecer a tela abaixo. Então, é só informar o código de transação e o e-mail cadastrado na compra.    

Dica: você pode encontrar o código da transação da sua compra no e-mail que você recebeu após a confirmação do pagamento. São apenas 2 letras e alguns números. O título do e-mail é Compra aprovada: acesse seu produto.

3. A próxima tela pede um motivo para o reembolso. Se desejar, você pode, ainda, deixar uma observação sobre o pedido. 

4. Caso sua compra tenha sido feita por cartão de crédito, é só isso! Seu pedido de reembolso foi enviado e vai aparecer essa mensagem para você:

Caso sua compra tenha sido feita por boleto ou débito bancário após a etapa 3 esta tela vai aparecer para você:

5. Na sequência, você receberá um e-mail para que você informe os seus dados bancários para realizarmos o reembolso. Basta acessar este e-mail e clicar no link. A tela abaixo irá aparecer:

Entenda o que é cada um dos campos abaixo:

Selecione uma conta: clique na opção Adicionar uma nova conta

Selecione um banco: ao digitar as letras iniciais do seu banco, aguarde as opções carregarem e certifique-se de que selecionou uma daquelas mostradas na lista de bancos exibida logo abaixo deste campo. Caso contrário, o sistema identifica o campo como não preenchido. Além disso, note que há mais de uma opção para cada um dos bancos e garanta que está selecionando a opção correta. Exemplo: “Banco Itaú Unibanco S.A.” é para contas correntes e “Banco Itaú BBA S.A.” é para contas jurídicas.

Tipo da conta: escolha a opção conta corrente ou a opção conta poupança;

OBS: caso sua conta seja da Caixa Econômica Federal, não é necessário inserir o número da operação.

Titular da conta: informe o nome do titular da conta;

Documento: informe o CPF (caso a conta seja de pessoa física) ou o CNPJ (caso a conta seja de pessoa jurídica);

Agência: informe os números da sua agência bancária. Caso sua agência possua um dígito, insira-o em DV.

Conta: informe os números de sua conta bancária. Caso sua conta possua um dígito, insira-o em DV.

* Caso você seja produtor ou afiliado na Hotmart e já possua uma conta cadastrada no HotPay para o recebimento de comissões de venda, você poderá utilizá-la.

Lembre-se de que:

• Não é necessário inserir caracteres como “.” ou “-”. Se seu banco não possui dígito de verificação, insira o número zero no campo "DV".
• Não se preocupe! Os algarismos "0" à esquerda da agência e da conta desaparecem.

Após preencher é só confirmar para que seu pedido de reembolso seja enviado.

5. Pronto! Seu pedido de reembolso foi enviado.

Os prazos do seu reembolso funcionam assim:

Feito o pedido, uma mensagem é enviada diretamente a quem vendeu o produto para ser analisado. Então, ele(a) tem um prazo de 10 dias para realizar a liberação do reembolso ou entrar em contato com você. 

Se ele(a) não o fizer até o final desse prazo, não se preocupe! O nosso sistema encaminhará automaticamente a sua solicitação para que a nossa equipe responsável realize o reembolso. E isso pode levar até três dias!

Para compras feitas com cartão de crédito  o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.

O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:

• A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
• A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
• A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.

Qualquer dúvida é só entrar em contato com o nosso Suporte.