O processo de compra na Hotmart é simples e rápido, apresentando algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser seguidas para que a compra seja aprovada. São elas:
- Pedido de compra pelo cliente
- Aprovação e liberação da compra pelo banco ou operadora de cartão
- Confirmação da aprovação e liberação da compra pela plataforma de pagamento
- Confirmação de pagamento pela Hotmart
- Envio dos dados de acesso
Uma vez que há mais de um agente envolvido na aprovação da compra, alguns fatores podem impedir a sua aprovação. Para melhor entendimento desses fatores, vamos analisar os possíveis problemas que podem surgir em cada uma dessas etapas:
Pedido de compra pelo cliente
1. Não foi possível pagar com este cartão
Foi identificado algum dado incorreto do seu cartão, sendo assim, confira os dados inseridos ou faça o pedido via boleto.
2. Cartão de crédito inválido ou bandeira não suportada
Verifique os dados do cartão e bandeira selecionada na página de compra.
3. Mensagem de restrição
Ao realizar uma compra, você poderá se deparar com uma mensagem de restrição. Uma das razões pode ser infração aos termos de compra (todos os motivos possíveis para esse bloqueio estão nos termos).
4. CPF não foi preenchido corretamente
Verifique os dados informados nesse campo.
5. Data de Validade do cartão é obrigatória
Por favor, preencha mês e ano da validade do cartão.
6. Desculpe, mas este produto não está mais disponível para venda
Neste caso, recomendamos que você entre em contato com o Produtor do conteúdo para maiores informações.
7. E-mail não é válido
Verifique se o e-mail inserido não contém nenhum erro de digitação ou não está com a primeira letra maiúscula.
8. Houve um problema ao gerar o boleto
Tente mais uma vez gerar o boleto e, caso não consiga, entre em contato com nossa equipe de suporte. Não se preocupe com os boletos gerados anteriormente, pois o não pagamento implica no cancelamento dos mesmos.
9. Houve um problema de comunicação com a operadora
Entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito, verifique se há algum problema temporário e tente realizar a compra novamente.
10. Número de cartão inválido
Existem letras ou espaços no campo 'Número do cartão': verifique se não há dígitos incorretos dentre as informações preenchidas.
11. Transação negada pela operadora de cartão
Entre em contato com a sua operadora de cartão para verificar o saldo e o limite disponíveis na data da compra.
12. Você já submeteu uma compra nesta sessão
Verifique seu e-mail para ver se não há nenhuma confirmação de compra desse mesmo produto para evitar compras em duplicidade.
13. VAT (Value Added Tax)/IVA (Impuesto de Valor Agregado) informado é inválido
Entre em contato com o nosso Suporte para que possamos entender melhor qual o seu caso e para que possamos te ajudar de uma forma personalizada.
14. Pedimos desculpas, mas não foi possível realizar a conversão cambial do produto solicitado
Entre em contato com o nosso Suporte para que possamos entender melhor qual o seu caso e para que possamos te ajudar de uma forma personalizada.
Aprovação e liberação da compra pela operadora de cartão
1. Os dados do cartão foram informados incorretamente
Confira se você digitou corretamente no formulário de compra: Nome, Número, Data de Expiração e o CVV impressos no cartão.
2. O cartão informado não é cartão de crédito
Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito: a compra não será efetuada se for um cartão de débito ou de alimentação, ou, mesmo, se o cartão não estiver habilitado para compras via internet. Lembre-se de que não há opção de pagamento via cartão de débito.
3. O pagamento foi negado pelo Banco Emissor do cartão (ex: o banco ou instituição que emitiu seu cartão)
O Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra. Nesse caso, você pode ligar para o Emissor do cartão e autorizar a compra. Você também pode tentar entrar em contato com a empresa de outra forma que preferir e que for ofertada pelo Emissor do cartão.
4. Não havia saldo suficiente no cartão
Tente utilizar outro cartão de crédito para fazer a compra ou entre em contato com a operadora para avaliar a possibilidade de aumentar o limite disponível do seu cartão.
5. O cartão não estava habilitado para compras na internet
Neste caso, é preciso entrar em contato com a operadora do seu cartão e solicitar o desbloqueio para compras online.
6. A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado
Isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor (item #3 deste artigo), o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.
Caso ocorra algum desses problemas, para que você efetue a compra, é necessário uma verificação direta com a sua operadora de cartão.
Tem alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte!
Comentários
19 comentários
DADOS DA TRANSAÇÃO:
Produto: AutoSenderPRO
Transação: 31442166
Valor: R$ 99,90
Status: Cancelada
Canselada nada , foi debitado no cartão a quantia desde ontem e até o mneto não se resolveu meu problema
oke esta acontecendo ...
Olá boa tarde , gostaria de saber porque minhas compras nao estao sendo aprovada no hotmarttenho o codigo de autoriazação do meu cartao Master Dsuper numero 048809 -para uma compra do ebook VENDAS EXPRESS NO VALOR de 19,00 foi cancelado o que acontece?
Ola eu fiz uma compra de um conteúdo chamado jogo do texto, responsável Elias
só que até agora não recebi acesso ao conteúdo online, faz 4 dias e paguei no cartão, mandei vários e-mail e não obtive nem um retorno. o que podemos fazer?
Voces receberam o produto?
Sim! Nice Pinheiro eu comprei depois pelo Boleto , obrigada
Minha compra foi cancelada, quero meu reembolso?
Como posso ter certeza que as cobranças no meu cartão de crédito não vão ser cobradas. Visto que fiz toda transação pela enternet no e-mail de vcs no link click no botão vermelho da compra do livro emagrecerdeves e vcs estão dizendo que a compra não foi finalizada. Como posso me assegurar que não será debitado a cobrança no meu cartão?
MiniCurso - Título Certeiro
Não foi possível debitar seu Cartão => MiniCurso - Título Certeiro (32850448)
DADOS DA TRANSAÇÃO:
Produto: MiniCurso - Título Certeiro
Transação: 32850448
Valor: R$ 19,90
Status: Cancelada
A transação 32850448
Statos Cancelada
Aviso de cancelamento da Transação - 32850448
http://copyparainiciantes.com.br/minicurso-titulo-certeiro/
MiniCurso - Título Certeiro - laila_vanetti@scrittaonline.com.br
R$ 19,90
OBSERVAÇÃO:
Olá. Meu nome é Rômulo Vieira dos Santos,
E-mail; romulovieira2007@gmail.com
Cancelada Como? foi PAGO com Cartão de Credito e até o momento não se resolveu meu problema
ok e o que está acontecendo? O Cartão de Credito ele Passou Sim.
Compra Aprovada no Meu Cartão De Credito Extra 2.0 MC GOLD final 9585 BCASH e Hotmart Valor R$ 19,90 em 27/06/2015 as 14h36
Pela Central do Cartão e foi Creditado e meu limite do Cartão foi PAGO pela Operadora. Eu liguei e diz que Passou.
Tentei fazer uma compra, mas não consegui. Existe algum problema com a minha conta?
Olá fiz uma compra de um produto só que não era o que eu estava precisando então fiz o pedido de reembolso, ele me enviaram a seguinte msg: "Já solicitamos o estorno da sua inscrição, você receberá um e-mail do Bcash/Hotmart empresa responsável por processar os pagamentos com as instruções e confirmação do reembolso ok?"
só que até agora não recebi essa mensagem do Bcash/Hotmart o que eu faço?
Oi não consegui visualizar minha compra deu erro em fazer login
Comprei o produto e nao chegou ate agora eu preciso urgente o que faço?
não recebi o boleto para pagar, e sou aluna antiga, se entro no site o preço é outro.Por favor aguardo resposta.meu email é neidepgoes@hotmail.com
Olá eu fiz uma compra de um produto chamado jogo do texto, Elias o nome do responsável, eu criei minha conta no hotmart e até tive acesso no conteúdo, mas agora eu tento entra fazendo logan mas da que minha conta não existe mais, mandei vários email e não tive resposta ainda,preciso usar o produto, senão eu quero meu dinheiro de volta! Denilson_trabalho@hotmail.com
Boa tarde
Minha conta foi cancelada estava acessando pelo celular e foi informado que está bloqueado como assim ????
Preciso resposta imediata obrigada
Boa tarde
Minha conta foi cancelada estava acessando pelo celular e foi informado que está bloqueado como assim ????
Preciso resposta imediata obrigada
Meu cartao foi passado bem facil, so q era um cartao que clonaram e um valor bem alto, ainda em 10 vezes. Eu ja cancelei a compra no banco e cancelri tb o cartao, por isso a ladra pode usar um outro cartao, pirq o meu ja era
Olá, preciso do boleto para fazer o pagamento como posso imprimir, no meu email não chegou
Ola,meu nome e Angelica Scorboto como posso imprimir meu boleto, vcs poderiam me enviar pelo email antes que o prazo para o pagamento vença???angelica.c.niely@gmail.com (41) 88629647
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