Non ho ricevuto il mio rimborso

Questo articolo tratta i seguenti argomenti:

-       Come accompagnare il rimborso

-       Come avviene il processo di rimborso?

-       Qual è il termine di garanzia per i prodotti di Hotmart? E in caso io desista del mio acquisto, cosa devo sapere sul rimborso?

-       Come sapere e dove localizzare il mio termine di garanzia in caso di desistenza dell’acquisto?

-       Cosa fare quando il termine di garanzia è scaduto?

-       Ho richiesto il rimborso nel termine di garanzia direttamente con il produttore, ma non ho ancora ricevuto una risposta. Qual è il prossimo passo?

Hotmart è la piattaforma di gestione intelligente di vendite e distribuzione di prodotti digitali e, tramite questa, produttori, affiliati e acquirenti possono creare, vendere e ottenere esperienze.

Quando effettui una richiesta di rimborso nella piattaforma di Hotmart, lo status del tuo acquisto si modifica e diventa Rivendicato e, ciò significa che la richiesta di rimborso è stata effettuata

Importante sapere: Negli acquisti con status Rivendicato, l’accesso al tuo prodotto è automaticamente bloccato dopo la richiesta di rimborso. E in caso si voglia accedere di nuovo, dovrai richiedere la cancellazione della richiesta di rimborso.

Quando richiedi il rimborso nella nostra piattaforma, indipendentemente dal termine di garanzia per la desistenza dell’acquisto, il produttore ha fino a 5 giorni consecutivi per effettuare la liberazione del rimborso. In questo periodo di tempo, il produttore può entrare in contatto con te per verificare la ragione della tua richiesta, cercare di modificarla e ricevere il tuo feedback.

Come accompagnare il rimborso

Se hai già fatto una richiesta di rimborso, potrai accompagnare lo status della tua richiesta. Basta inserire il codice della transazione e l’email in cui hai ricevuto l’acquisto.

Dopo un periodo di 5 giorni consecutivi, il processo di rimborso potrà seguire tre percorsi:

1 ) Nei casi in cui la scadenza della garanzia del tuo prodotto è in vigore, se il produttore non entra in contatto, o se non hai ricevuto un email di conferma del rimborso in questo periodo, noi di Hotmart abbiamo autonomia per iniziare il processo di rimborso a partire dall’undicesimo giorno. Non ti preoccupare! Siccome la tua richiesta è stata fatta nel termine di garanzia del prodotto, il tuo rimborso sarà effettuato senza problemi!

2) Se il termine della garanzia del tuo prodotto è scaduto, ma hai richiesto il rimborso entro il termine, puoi entrare in contatto con il nostro team di Supporto affinché il nostro team possa verificare lo status della tua richiesta. In questo caso, non dimenticarti di allegare l’immagine della tua richiesta inviata al produttore, giusto?

3) Se il termine di garanzia del tuo prodotto è scaduto e non hai richiesto il tuo rimborso al produttore entro questo termine, potrai entrare in contatto con il supporto del produttore per verificare se si può fare qualcosa per il tuo caso specifico. Ma è molto importante ricordare che questo risarcimento non è sempre possibile, a causa del processo di acquisto che coinvolge molti agenti, tra cui: produttori, coproduttori e affiliati.

Dopo il periodo di 5 giorni, come avviene il processo di rimborso?

I rimborsi, per la sua maggior parte, sono realizzati nella stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto. Puoi verificare lo status del tuo rimborso direttamente sul tuo conto bancario, fattura della carta utilizzata o estratto di pagamento.

È molto importante osservare che il sistema di pagamento responsabile per il tuo rimborso ha i suoi accessi e scadenze per la liberazione del pagamento. Per informarti meglio, abbiamo elencato di seguito alcuni dei metodi e scadenze per procedere con la restituzione dell’importo del tuo acquisto:

Qual’è il termine di garanzia per i prodotti digitali di Hotmart? In caso io desista del mio acquisto, cosa devo sapere sulla possibilità di rimborso?

Il sistema di Hotmart concede ai produttori digitali impostazioni dei termini di garanzia di 7, 15, 21 o 30 giorni per i prodotti offerti dentro la piattaforma. Per l’unione Europea 15 o 30 giorni.

Queste impostazioni proporzionano maggiore sicurezza agli acquirenti al momento della decisione dell’acquisto, visto che il termine minimo stabilito (7 giorni e 15 giorni nell’Unione Europea) per la desistenza dell’acquisto

Nei casi in cui la richiesta di cancellazione e rimborso sono richiesti dentro il termine di garanzia stabilito, il rimborso dell’acquisto è effettuato senza problemi.

Come sapere e dove localizzare il mio termine di garanzia in caso di desistenza dell’acquisto?

1) Nella pagina di checkout: al momento della conclusione dell’acquisto del tuo prodotto, troverai la pagina Termini di Acquisto  (vedi la foto che segue), basta cliccare per verificare il termine di garanzia riferente al tuo prodotto.

2) Direttamente con il produttore o venditore: nell’effettuare l’acquisto su Hotmart, un email di conferma dell’acquisto è inviato automaticamente al tuo indirizzo, e in questo consta il contatto del supporto del Produttore.  

SUGGERIMENTO: Se hai difficoltà per localizzare l’email di conferma dell’acquisto, basta fare una ricerca con l’oggetto: Acquisto Approvato: accedi il tuo prodotto.

Ho verificato il mio termine di garanzia, ma è già scaduto. Cosa posso fare?

Se il termine di garanzia per la desistenza dell’acquisto e rimborso è scaduto, potrai entrare in contatto con il supporto del Produttore per verificare se si può fare qualcosa nel tuo caso.

Ma è molto importante ricordare che questo risarcimento non è sempre possibile, come menzionato in precedenza.

A causa dei procedimenti adottati per ognuno dei coinvolti nel processo di acquisto, Hotmart non possiede autonomia per realizzare il rimboro di acquisti in cui il termine di garanzia è già scaduto.

Ho richiesto il rimborso dentro il termine di garanzia direttamente al supporto del produttore, ma non ho ancora ricevuto risposta del procedimento fatto nella piattaforma di Hotmart. Come risolvo?

Se hai richiesto il rimborso al produttore, ma non hai ancora ricevuto nessuna risposta sul tuo procedimento di rimborso nella piattaforma Hotmart, entra in contatto con il supporto e invia le immagini della tua richiesta al nostro team.

I print dei messaggi scambiati devono contenere il mittente e destinatario, data e ora dell’invio e contenuto completo del messaggio (tagli nel mezzo della pagina di cellulare non sono validi, va bene?). Con queste immagini, uno dei nostri agenti sarà pronto ad aiutarti.

Se hai richiesto la cancellazione e la richiesta di restituzione dell’importo pagato per l’acquisto dentro del termine di garanzia, l’importo dell’acquisto sarà restituito integralmente.

Se hai ancora dubbi per quanto riguarda i termini di garanzia per la desistenza dell’acquisto e la tua richiesta di cancellazione e rimborso, oppure, se hai bisogno di ulteriori informazioni sullo status della tua richiesta di rimborso realizzata durante il termine della garanzia, puoi aprire una richiesta nel nostro Supporto. Il nostro team sarà a disposizione per aiutarti!