Comment accompagner les mesures d’annulation de mon produit d’abonnement ?

Il est possible de vérifier toutes les mesures de vos produits d’abonnement dans une section de Hotmart appelée Annulation d’Abonnements. Là, vous trouverez les données pertinentes sur les annulations d’abonnements pour une meilleure gestion de votre business.

Comment trouver les mesures d’annulation, étape par étape :

1. Faire le login sur Hotmart via ce link : https://app-vlc.hotmart.com/login
2. Cliquez sur Abonnements sur le menu latéral gauche. Toujours sur le menu latéral gauche, va apparaître l’option Annulations.
3. Cliquer sur Annulations.
4. Ensuite, à droite, va apparaître un écran avec diverses mesures concernant les annulations de votre produit d’abonnement.
5. Pour que le Producteur segmente les informations du nouvel écran de mesures selon ce qui est le plus intéressant pour son business, il lui faut utiliser l’option Filtres

Au moyen des Filtres, il est possible de sélectionner : 

•   Période. Attention : la période des 30 derniers jours sera sélectionnée automatiquement, mais il est possible de choisir une autre date.
•   Produits d’abonnement.
•   Plans.
•   Offres. 

Les Producteurs peuvent également sélectionner plus d’une option dans chaque champ de filtre. Il est par exemple possible de filtrer les données d’annulation de 3 produits simultanément.

Qu’est-il possible de vérifier dans cette nouvelle section ?

Si vous accompagnez étape par étape, vous avez déjà remarqué que le nouvel écran en rempli de données.  Nous allons expliquer plus en détails quelles sont les informations que les Producteurs peuvent trouver.

•   Informations générales d’annulation : dans Annulation, il est possible de vérifier le nombre d’abonnements qui ont été annulés durant la période sélectionnée dans le filtre. Dans Taux d’Annulations, il est possible d’analyser le nombre d’abonnements qui ont été annulés durant la période sélectionnée, divisé par le nombre total d’abonnements en vigueur (avec paiements à jour et en retard).
•   Graphique d’évolution du taux d’annulation : comparaison du résultat du taux d’annulation durant la période sélectionnée. Sur l’axe X, se trouve la période en jours ou en mois et sur l’axe Y, la valeur du taux.
•   Graphique origine des annulations : comparatif entre le total d’annulations durant la période sélectionnée et l’origine de chacune d’entre elles. Les options sont : Annulé par le Client, Annulé par l’Administrateur et Annulé par le Vendeur.
•   Tableau vision générale des annulations : tableau avec des données générales de chacun des jours couverts par la période sélectionnée.
•   LT Médio : le LT, Lifetime (cycle de vie), est une mesure qui indique combien de temps de client est resté avec un abonnement actif. Dans le LT Moyen, il est possible de visualiser, en mois, quel est le temps moyen durant lequel les abonnés sont restés avant d’annuler.
• Moyenne de récurrences payées : moyenne de factures que vos abonnés paient habituellement avant d’annuler leurs abonnements.
• Graphique LTV Moyen : LTV (valeur du cycle de vie) est une mesure de business qui estime le bénéfice net de la vie de chacun de vos clients. Le graphique montre la valeur nette moyenne des abonnés durant le temps lors duquel les abonnements ont été actifs. Les valeurs sont représentées par chaque devise dans laquelle il est actuellement possible d’effectuer le retrait des commissions (BRL = Réal, USD = Dollar, EUR = Euro et GBP = Livre Sterling).   
• Tableau d’abonnements annulés : il est possible de visualiser les détails de chacun des abonnements annulés durant la période sélectionnée.

Et il y a encore plus de choses !

En cliquant sur Personnaliser dans le coin supérieur droit du tableau, il est possible d’ajouter des informations telles que le moyen de paiement utilisé par l’abonné au moment de l’achat, le produit et le plan que l’abonné utilisait et le numéro de portable (s’il a indiqué ces informations au moment de l’achat).

Qu’est-ce que l’élément « Comprenez cet écran » ?

Cet écran contient beaucoup d’informations, n’est-ce pas ? Pour aider les Producteurs à consulter les descriptions de chaque élément et les calculs de chaque mesure à tout moment, il suffit de cliquer sur Comprenez cet écran qui se trouve à côté de l’option Filtres.

En rappelant que les données exhibées sur l’écran ont été collectées à partir d’Avril 2020 et sont actualisées à intervalles d’environ 30 minutes.

Si vous avez des doutes, entrez en contact avec notre Support Technique.