Quels statuts une transaction peut prendre?

Les transactions sur Hotmart peuvent avoir de nombreux statuts qui aident les affiliés et producteurs à suivre leurs transactions et mises à jour via le système.

Une transaction peut prendre les statuts suivants:

1. Approuvée : le paiement a été identifié par le système et les données d’accès ont été libérées pour le client.
2. Complète : le délai de garantie de l’achat a expiré et le remboursement par le système de Hotmart n’est plus disponible.
3. Paiement est en analyse : Le client a payé pour le produit, mais son paiement est encore en cours d'analyse par la société responsable pour le moyen de paiement choisi par l'acheteur. Ce statut est fréquent pour les paiements effectués par carte de crédit ou PayPal.
4. Transaction expiré : ce sont les acheteurs qui ont généré la facture mais qui, à cause d'un abandon ou d'autres raisons, n'ont pas conclu l'achat dans le délai de validité de la facture. Ce statut s'applique également aux achats effectués par débit bancaire, lorsqu'il n'y a pas de réponse de la banque confirmant le paiement dans les 48 heures. Dans ce cas, aucun recouvrement ou ordre de paiement n'a été traité.
5. Facture de Vente Imprimée (Oxxo, Multibanco, Sencillito, PagoEfectivo, Cupón de Pago ou Baloto) : le client a rempli les données d’achat et a généré la facture de vente pour paiement, mais le paiement n’a pas été identifié.
6. Initiée :  le processus d’achat a été initié par le client avec le remplissage de quelques données sur la page de paiement, mais il n’a pas été conclu. Dans ce cas, aucun prélèvement ou ordre de paiement a été traitée. Comme producteur, vous pouvez récupérer ces transactions par les Récupérations d’Achat.
7. Opposition de paiement : le client a demandé le remboursement de l’achat directement auprès de l’opérateur de sa carte de crédit. Dans certains cas, le client demande le remboursement du fait de ne pas parvenir à identifier quel a été l’achat. Un bon conseil pour éviter ce type de remboursement est de personnaliser le nom de l’opération sur la facture de la carte bancaire. Vous pouvez le faire sur l’option Outils>Configurations de Checkout.
8. Paiement en Attente : la procédure d’achat a été entamée par le client, mais est encore en cours d’analyse par le moyen de paiement choisi par l’acheteur. Ce statut est fréquent en cas de paiements réalisés par bordereau bancaire international (Oxxo, Multibanco, Sencillito, PagoEfectivo, Cupón de Pago ou Baloto).
9. Remboursée : le remboursement de l’achat a été libéré sur notre système et sera désormais traité par la banque et la société de la carte pour le recouvrement des valeurs par le client. Ce processus ne peut pas être annulé ou renversé. reembolso da compra foi liberado em nosso sistema e passou a ser processado pelo banco e operadora de cartão para recebimento dos valores pelo cliente. Esse processo não pode ser cancelado ou revertido.
10. Réclamée : le client ou le producteur a demandé l’annulation de l’achat, mais le remboursement n’a pas encore été libéré. Pour en savoir plus sur le processus de remboursement, lisez notre article Comment demander l’annulation et le remboursement d’un achat ?

Comme producteur, vous pouvez acquérir plus d’informations sur les transactions et acheteurs sur Historique de Ventes. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez à votre compte Hotmart par le lien : https://www.hotmart.com/login

2. Sur le menu latéral, choisissez Ventes 

3. Cliquez sur Aperçu Général 

3. Appliquez les filtres souhaités, situés à droit de la page, pour obtenir les résultats de votre recherche. 

Si vous avez des questions le lien avec ce thème, contactez directement notre Support avec pour objet STATUT DE LA TRANSACTION.