Comment solliciter l'annulation ou le remboursement d'un achat ?

En 2015, Hotmart a mis en place un nouveau système de délais de garantie pour des produits où les producteurs choisissent entre les délais de 7, 15 ou 30 jours de garantie pour leurs produits. Pour en savoir plus sur cette nouveauté, lisez notre post sur le blog :

 

Nouvelle garantie des produits publiés : Nouveaux délais pour acheteurs

 

Par conséquent, si vous effectuez un achat et vous regrettez ensuite, vous pouvez solliciter l'annulation et le remboursement dans le délai de garantie. Pour initier ce processus, accédez à la page de Solliciter Remboursement et remplissez les données:

Après le remplissage des données et l'envoi de la sollicitation, vous allez recevoir une confirmation sur l'écran et un e-mail informatif sur le processus. Après avoir fini la sollicitation, si vous recevez le message « Il est possible de solliciter le remboursement seulement des achats approuvés » au lieu de la confirmation, signifie que la demande a déjà été réalisée par le vendeur ou par autre personne.

Après la demande effectuée, un message est envoyé directement au vendeur du produit, il a donc un délai de 10 jours pour libérer le produit. S'il ne le fait pas dans ce délai, veuillez informer notre équipe d'assistance pour que nous puissions libérer les valeurs, car après ce délai nous possédons l'autonomie de le faire. Avec le remboursement libéré, le retrait des valeurs dépendra du mode de paiement utilisé:

 

Carte Bancaire via Payoneer, PayPal ou HotPay

Pour les achats effectués via Carte Bancaire, la valeur de l'achat sera annulée sur la prochaine facture de votre carte ou sur la facture du mois ultérieur, c'est-à-dire, dans 30 et 60 jours, cela ira dépendre de la date de fermeture de votre facture. Toutes les valeurs chargées dans cet intervalle de temps seront aussi annulées. Cette période de 30 à 60 jours existe en raison des plusieurs agents existants dans la transaction.

En plus, le remboursement apparaîtra sur votre facture en négatif et décrit comme PAYONEER ACHAT EN LIGNE / PAYPAL ou HOTMART et, en général, les sociétés émettrices de carte font la dévolution des valeurs de deux formes:

 

1. La société de carte retourne les valeurs déjà payées sous forme de crédit dans votre facture et annule les autres valeurs à payer.

2. La société émettrice de carte retourne la valeur TOTALE de l'achat sous forme de crédit dans votre facture et maintient le recouvrement des autres mensualités.

 

En cas de doute, veuillez contacter le centre d'assistance du moyen de paiement choisi.

Si vous avez des doutes par rapport à ce procédures, veuillez ouvrir une demande d'Assistance avec notre équipe au sujet REMBOURSEMENT. Notre équipe est toujours à votre disposition.

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