Comment demander l'annulation ou le remboursement d'un achat?

Dans cet article, vous découvrirez les aspects les plus importants associés à l’annulation et au remboursement d’un achat effectué par carte de crédit. On y va ?

Le système Hotmart permet aux Producteurs d’établir des délais de garantie inconditionnelle, allant de 7, 15 à 30 jours pour leurs produits. Par conséquent, si vous effectuez un achat et que vous n’en êtes pas satisfait, vous pourrez demander une annulation et un remboursement, dès lors que la période de garantie stipulée est respectée.

Pour démarrer ce processus, veuillez simplement suivre les étapes ci-dessous :

1. Veuillez accéder la page de demande de remboursement ici
2. Ensuite, l’écran ci-dessous sera affiché. Il suffira de saisir le code de la transaction et le courrier électronique que vous avez enregistré lors de votre achat.

Astuce : vous pouvez trouver le code de la transaction associé à votre achat en consultant le courrier électronique que vous avez reçu après la confirmation du paiement. C’est juste 2 lettres et quelques chiffres. L’objet du message électronique est le suivant: « Achat approuvé : veuillez accéder à votre produit ».

3. Sur l’écran suivant, vous devrez sélectionner une raison justifiant le remboursement. Si vous le souhaitez, vous pourrez laisser une remarque concernant la demande. Ça y est ! Votre demande de remboursement a été envoyée. Le message suivant vous sera affiché:

Voilà ! Votre demande de remboursement a été envoyée. Le message suivant vous sera affiché:

Une fois la demande effectuée, un message est envoyé directement à la personne qui a vendu le produit, celle-ci disposera alors d’un délai de 10 jours pour procéder au remboursement ou pour vous contacter.

S’il ne le fait pas avant la fin de ce délai, ne vous inquiétez pas ! Notre système transmettra automatiquement votre demande afin que notre équipe dédiée puisse effectuer le remboursement.

L’achat ayant été effectué par carte de crédit, le montant de l’achat sera remboursé sur la prochaine facture de votre carte ou sur la facture du mois suivant, ce qui peut prendre de 30 à 60 jours. Ce délai dépend de la date de clôture de votre facture. Tout montant payé au cours de cet intervalle sera remboursé. Cette période de 30 à 60 jours s'explique en raison des différents agents impliqués dans l’opération.

Le remboursement sera affiché sur votre facture en tant que prélèvement répertorié au nom de HOTMART, PAYPAL ou portant le nom du produit en question. En règle générale, les opérateurs de cartes de crédit remboursent les montants en trois mois, comme suit :

• L’opérateur rembourse les montants déjà payés sous forme de crédit sur votre facture et ne facture pas les autres montants à payer les mois suivants.
• L’opérateur rembourse le montant TOTAL de l’achat sous forme de crédit sur votre facture et conserve le prélèvement prévu lors des autres mensualités (le montant remboursé et le montant des prélèvements s’annulent).
• L’opérateur avance prélèvements de tous les paiements à venir sur votre facture et rembourse le montant total de l’achat.

De toute manière, le produit ne sera pas facturé à l’acheteur, étant donné que le montant remboursé est correspondant et annule le montant facturé !  

Si vous avez des questions, nous vous suggérons de contacter le Service Client de la société associée au mode de paiement choisi ou d’envoyer un courrier électronique à notre service de Support.