Comment demander l'annulation ou le remboursement d'un achat?

Le système de Hotmart permet aux producteurs d’établir des délais de garantie inconditionnelle de 7, 15 ou 30 jours pour leurs produits. 

Par conséquent, si vous effectuez un achat et vous regrettez ensuite, vous pouvez solliciter l'annulation et le remboursement dans le délai de garantie.

Pour initier ce processus, suivez les étapes ci-dessous:

1. Accédez à la page de Demande de Remboursement 

2. Informez le numéro de transaction et l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat:

Conseil: Si vous ne connaissez pas le numéro de transaction de votre achat, vous le trouverez dans le courrier électronique que vous avez reçu après confirmation du paiement. Le titre de l'e-mail est 'Achat approuvé: accédez à votre produit'. Si vous en avez besoin, vous pouvez demander à notre support technique le numéro de votre transaction.

3. Sélectionnez une raison pour le remboursement. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours laisser une note concernant la demande.

4. Voilà! Votre demande de remboursement a été confirmée.

Vous allez recevoir ensuite une confirmation sur l'écran et un e-mail informatif sur le processus. Après avoir fini la sollicitation, si vous recevez le message « Il est possible de solliciter le remboursement seulement des achats approuvés » au lieu de la confirmation, signifie que la demande a déjà été réalisée par le vendeur ou par autre personne.

À ce moment, un message est envoyé directement au vendeur du produit. Il dispose d'un délai de 10 jours à compter de cette date pour procéder au remboursement ou pour vous contacter. S'il ne le fait pas dans ce délai, ne vous inquiétez pas! Notre système enverra automatiquement votre demande à notre équipe responsable pour effectuer le remboursement.

Pour les achats effectués par carte de crédit, la valeur d'achat sera remboursée sur la prochaine facture de votre carte ou sur la facture du mois suivant. Ce délai dépend de la date de clôture de votre facture. Tout montant facturé dans cet intervalle de temps sera inversé.

En plus, le remboursement apparaîtra sur votre facture en négatif et décrit comme HOTMART. 

En cas de doute, veuillez contacter le centre d'assistance du moyen de paiement choisi.

Si vous avez des doutes par rapport à ce procédures, veuillez ouvrir une demande d'Assistance avec notre équipe au sujet REMBOURSEMENT. Notre équipe est toujours à votre disposition.