Qu'est-ce que c'est un chargeback (frais d'annulation) et comment procéder ?

Chargeback se produit lorsqu’un acheteur contacte sa société de carte bancaire et bloque le paiement, fait préalablement, avec sa carte de crédit. Cela peut arriver par plusieurs raisons, comme par exemple :

 

1) Des situations de fraude où quand quelqu'un utilise la carte de l'acheteur pour acquérir certain produit sans son approbation ;

2) Non reconnaissance de l'achat dans la facture de la carte (cela compris des situations où l'acheteur oublie d'un achat qu’il a effectué) ;

3) Insatisfaction et même mauvaise foi de l'acheteur.

 

Chaque fois qu'un chargeback arrive, le paiement est bloqué à la société de la carte ainsi que dans les autres modes de paiement comme par exemple HotPay et PayPal. Par cette raison, lorsqu’un chargeback arrive, les commissions produites au moment de l'achat sont bloquées et votre solde est mis à jour.

Selon les Conditions d'Utilisation de Hotmart, aucune garantie est offerte contre deschargebacks ou des blocages d'achat/paiement de toute nature de la part de l'acheteur. Il est possible de déduire à tout temps du solde de l'Utilisateur des valeurs concertantes à des transactions remboursées, bloquées ou contestées (chargeback).

En plus, nous recommandons toujours de contacter directement le client pour vérifier les raisons de la contestation. Si le client renonce le chargeback, l'option plus simple est libérer le remboursement des valeurs et solliciter que le client effectue un nouvel achat.

Si vous avez des doutes par rapport à cette question, veuillez ouvrir une demande d'Assistance avec notre équipe au sujet CHARGEBACK. Notre équipe est toujours à votre disposition.

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