Comment fonctionne le processus d'achat ?

Le processus d'achat chez Hotmart est simple et rapide, il compose quelques étapes de libération et d’approbation qui ont besoin d'être dépassées pour que l'achat puisse être approuvé. Ce sont :

 

1) Demande d'achat par le client.

2) Approbation et libération d'achat par la banque ou par la société de la carte.

3) Confirmation de l'approbation et de la libération de l'achat par la plate-forme de paiement.

4) Confirmation de paiement par Hotmart

5) Envoi des données d'accès.

 

Par conséquent, pour que votre compte soit approuvé par Hotmart, il doit passer par toutes ces étapes. En raison des acteurs impliqués, il y a des facteurs qui peuvent empêcher l'approbation de votre achat. Pour en savoir plus sur ces facteurs, voyez la liste des problèmes qui peuvent apparaître sur chacune de ces étapes :

 

Demande d'achat par le client.

Sur la page d'achat d'un produit, des problèmes par rapport aux informations fournies peuvent arriver, donc vous allez recevoir des messages qui empêchent la conclusion de votre demande. Ce sont :

 

1) ATTENTION : Il n'a pas été possible de payer avec cette carte. Veuillez vérifier les données de la carte. Il y a quelques données incorrectes sur votre carte, veuillez les vérifier. Plus de détails ont été envoyés directement à votre e-mail. Si le problème continue, vous pouvez effectuer l'achat par d'autres moyens.

2) AVERTISSEMENT : Nous avons identifié que l'achat est en train d'être effectué par le propre lien d'affilié. Des commissions produites de cette forme peuvent être annulées: le système de sécurité de Hotmart peut identifier cette transaction comme mal intentionnée et empêcher l'achat ou la commission.

3) Carte bancaire invalide ou type de carte non accepté : vérifiez les données de la carte et le type utilisé selon les types disponibles sur la page d'achat.

4) Carte bancaire invalide ou type non accepté : vérifiez les données de la carte et réessayez ou utilisez une autre carte ou autre moyen de paiement.

5) Compte désactivé : ce message apparaît quand l'achat ne peut pas être effectué parce que votre numéro de carte d'identité rend impossible la réalisation de transactions par BCash. BCash est un des modes de paiement responsable pour recevoir les paiements de Hotmart. Cela arrive quand une politique interne de BCash - qui peut varier entre une sollicitation précédente de l'acheteur pour désactiver le compte ou même par le processus d'analyse de risque de BCash lui-même.

6) Numéro de carte d'identité non rempli correctement : J'ai vérifié les données informées dans ce champ.

7) Date d'Echéance de la carte est obligatoire. Remplissez le Mois et l'Année d'échéance de la carte : tous les champs avec les données de la carte non remplis, veuillez en vérifier.

8) Désolé, mais ce produit n'est plus disponible à vente : Pour en savoir plus sur la question, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance.

9) E-mail invalide. Veuillez corriger votre e-mail et réessayer : vérifiez l'e-mail et certifiez-vous qu'il n’est pas avec la première lettre majuscule.

10) Une erreur s'est produite lors de la génération de la facture : réessayez de le générer encore une fois et si cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe d'Assistance.

11) Il y a eu un problème de communication avec la société émettrice : contactez notre équipe d'Assistance et vérifiez auprès de la société.

12) Il n'a pas été possible d'effectuer la vente de l'abonnement pour votre région : dans ce cas, le service d'abonnement n'est pas disponible à vente dans votre région en raison d'une limitation inconnue. Pour en savoir plus sur les limitations, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance.

13) Il n'a pas été possible de finaliser l'achat. Les Conditions d'Achat ont été violées : Pour en savoir plus sur la question, veuillez contacter directement notre équipe d'Assistance.

14) Numéro de carte invalide. Il existe des lettres ou des espaces dans le champ « Numéro de carte » : il y a du chiffre erroné dans le champ, veuillez-en vérifiez.

15) Pour vous abonner à ce service, il est accepté seulement des cartes Mastercard et Visa: il y a une restriction des types de carte dans cet achat, veuillez vérifier la carte utilisée.

16) Nous sommes désolés, mais il n'a pas été possible d'effectuer la conversion monétaire du produit demandé : Pour en savoir plus sur la question, veuillez contacter directement notre équipe d'Assistance.

17) Transaction refusée par la société émettrice de la carte. Merci de vérifier les cordonnées bancaires : contactez la société émettrice de votre carte bancaire pour vérifier le problème ou essayez d'acheter par un autre moyen.

18) TVA invalide : Pour en savoir plus sur la question, veuillez contacter directement notre équipe d'Assistance.

19) Vous avez déjà demandé un achat sur cette session : vérifiez s'il n'y a aucune confirmation d'achat sur votre boîte e-mail pour éviter des achats en duplicité.

 

 

Approbation et libération d'achat par la société de la carte.

Si vous avez choisi la carte bancaire comme mode de paiement, il faut l'approbation et la libération de l'achat par votre société de carte après l'envoi de la demande d'achat. Il existe encore quelques obstacles qui peuvent empêcher cette approbation, comme par exemple :

1) Les données de la carte ont été informées incorrectement. Vérifiez si le nom, le numéro, la date d'échéance et le code de sécurité ont été mis correctement sur le formulaire d'achat ;

2) La carte informée n'est pas une carte de crédit. Vérifiez si la carte est vraiment une carte bancaire, si ce n’est pas d'autre type de carte ou n'est pas habilité à acheter via internet.

3) Le paiement a été refusé par la société émettrice de la carte (e.g. : la banque ou institution qui a émis votre carte). L'Émettrice peut refuser le paiement même s'il y a du solde si elle comprend que l'achat est soupçonné, comme par exemple:

     a) Si vous achetez quelque chose d'une valeur très différente de ce que

     b) Si vous achetez dans un horaire très différent de celui dont vous êtes vous achetez en général par carte bancaire. Par exemple, vous avez l'habitude d'acheter entre € 100 et € 300 par carte bancaire et un jour vous décidez d'acheter quelque chose qui coûte € 1 par carte, ou € 4.000. Cela est le type de situation que la Banque Émettrice peut considérer soupçonnée et ne pas libérer l'argent, même si vous ayez la limite et même que l'achat soit légitime. habitué. Par exemple, si vous achetez en général le soir et un jour vous avez décidez d'acheter le matin. La Banque Émettrice peut en considérer une attitude soupçonnée et ne pas libérer le crédit.

 

Remarque : Dans ce cas, vous devez d'appeler l'émettrice de la carte et autoriser l'achat.

 

1) Il n'y avait pas de solde suffisant dans la carte :

     a) Au cas d'achat divisés par mensualités, il ne suffit pas d'avoir la valeur

     b) En fonction de la date de l'achat, le solde de la carte peut être déjà

2) La carte n'était pas habilitée pour acheter sur l'internet : il est commun d'émettre des cartes bancaires sans autorisation pour acheter en ligne, principalement s'il est la première carte d'une personne. Dans ces cas, l'acheteur doit appeler l'émettrice de carte et demander le déblocage de la carte pour des achats en ligne.

3) L'achat a été annulé, mais l'émettrice a communiqué que cela a été chargé : cela est commun, car au cas où il y a du solde et la raison de l'annulation est liée à une raison de la banque émettrice (numéro 3 de cet article), le solde sera temporairement consommé et, quelques jours après, il sera annulé automatiquement par la propre société émettrice.

 

Au cas où un de ces problèmes se produisent, il faut vérifier directement avec la société émettrice de la carte pour libérer le recouvrement.

 

Confirmation de l'approbation et libération de l'achat par la plate-forme de paiement.

 

Malgré de l'approbation de l'achat par son émettrice de carte, il est possible que l'achat ne soit pas approuvé par la plate-forme de paiement choisie. Cela peut se produire car les plateformes de paiements ont des politiques de sécurité propres et qui ne sont pas transmises à Hotmart. Par conséquent, pour en savoir plus, contactez directement le mode de paiement choisi, car les détails peuvent être transmis seulement au titulaire de la carte. Cliquez ici pour obtenir les contacts de nos partenaires.

Quand cela arrive, le mode de paiement peut prendre jusqu'à 72 heures pour notifier votre émetteur sur le refus de l'achat. Dans cet intervalle, le recouvrement peut être affiché sur votre carte, mais il peut aussi être refusé et n'être pas encore notifié. Si vous avez reçu un message d'approbation, vous devez attendre de délai pour que l'annulation soit confirmée. Après ce délai, si vous continuez à avoir quelque recouvrement sur votre carte, envoyez un image de l'extrait à notre Assistance pour que l'on puisse vérifier auprès de la plate-forme de paiement et l’éliminer. Nous vous rappelons que le recouvrement doit être sur la facture fermée, et non celle en ligne.

 

Confirmation de paiement par Hotmart

 

Après la conclusion de l'achat par l'opérateur et le mode de paiement est choisi, Hotmart est notifiée sur l'approbation de l'achat pour fournir les envois des données d'accès au client. Sur cette étape, une faille de communication entre le mode de paiement et Hotmart pendant le traitement de l'achat peut se produire, donc l'achat peut ne pas être identifiée sur notre système comme approuvé. Par conséquent, dans ces cas il est nécessaire une vérification manuel du système et une validation de l'achat, pour cela nous vous demandons de contacter notre Assistance directement.

 

Envoi des données d'Accès.

Avec toutes les approbations, confirmations et libérations effectués, Hotmart fournit l'envoi des données d'accès pour le client, qui peut se produire de deux manières:

 

1) L’envoi direct: la plateforme de Hotmart produit les données d'accès et les envoie à l'e-mail du client.

2) L'envoi par le Producteur: quelques producteurs préfèrent envoyer les données d'accès au produit par leur propre système. Par conséquent, Hotmart notifie le système du producteur sur l'achat pour que ce système génère les données et les envoie aux clients.

 

Comme les données d'accès sont envoyées vers votre e-mail, rappelez-vous de vérifier toujours votre boîte de réception, corbeille et spam. Si vous ne recevez pas ces données, veuillez contacter directement notre Assistance, car votre e-mail peut être enregistré incorrectement ou avoir un problème technique qui demande une vérification.

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