Comment fonctionne l’annulation et le remboursement d’un abonnement?

Vous savez comment fonctionne le système d’abonnement et prélèvement de Hotmart?

Si vous lisez l’article “Comment fonctionne le service d’abonnement?” vous allez connaître les conditions d’acheter un service d’abonnement sur notre plateforme !

Si nous considérons que vous serez prélevé sur votre carte mensuellement, il faut comprendre la différence entre une annulation d’abonnement et une demande de remboursement.

Remboursement d’un abonnement

Chaque prélèvement traité par notre système génère une transaction pour un abonnement. C’est-à-dire qu’un abonnement actif de 6 mois aura un total de 6 prélèvements, chacun correspond à une mensualité (la transaction est générée indépendamment de l’approbation du paiement).  

Chacune de ses transactions a un délai de garantie de 30 jours, alors chaque récurrence peut être remboursée sans problèmes par la plateforme si l’acheteur demande son annulation dans le délai.

IMPORTANT: la demande de remboursement d’une transaction ne signifie pas le remboursement de la valeur totale déjà payée, ni annule les prélèvements futurs.

Comment demander un remboursement:

Voir l'article Comment demander l'annulation et le remboursement de l'achat effectué?

Comment suivre le remboursement

Si vous avez déjà fait une demande de remboursement, vous pouvez suivre l’état de la demande via ce lien. Il vous suffit de taper le code de la transaction et l’e-mail via lequel vous avez reçu l’achat.

Annulation d’un abonnement

L’annulation d’un abonnement signifie seulement l'interruption des prélèvements qui n’ont pas encore été lancés, ou bien, cela signifie l'interruption d’un service.  L’acheteur n’aura plus d’accès à l’espace-membres. Il ne devra non plus payer par la valeur totale du produit.

Néanmoins, l’annulation n’implique pas la dévolution de la valeur totale investie.

Alors, si vous souhaitez annuler un service d’abonnement, vous devez demander aussi  le remboursement de la dernière transaction payée. 

L’annulation et le remboursement sont deux processus qui doivent être remboursées parallèlement. Une interruption des paiements par le client n'entraîne pas l'annulation automatique de l'abonnement. Il est essentiel que le client annule l'abonnement sur la plateforme Hotmart pour éviter de nouvelles charges.

Comment annuler un service d'abonnement?

Si vous avez des difficultés pour effectuer l’un de ces procédures, notre Support est à votre disposition !