¿Cómo solicitar el reembolso de mi entrada de Hotmart Camp?

El período de garantía para las entradas de Hotmart Camp es de 7 días, contados desde la fecha de aprobación de la compra. Para que puedas realizar tu solicitud de reembolso, te sugerimos que sigas el siguiente paso a paso:

1. Accede a la página de solicitud de reembolso aquí

2. Aparecerá la siguiente pantalla que se muestra aquí abajo. Entonces, solo tienes que ingresar el código de transacción y el mismo correo electrónico registrado en la compra.    

Consejo: Puedes encontrar el código de la transacción de tu compra en el correo electrónico que recibiste después de la confirmación del pago. Solo hay 2 letras y algunos números. El título del correo electrónico es Compra aprobada: accede a tu producto.

3. La siguiente pantalla solicita  informar la razón por la cual se pide el reembolso. Si lo deseas, también puedes dejar alguna observación sobre el pedido. 

4. ¡Listo! Si tu compra se ha hecho con una tarjeta de crédito, ¡eso es todo! Tu solicitud de reembolso ha sido enviada y aparecerá para ti este mensaje:

Si tu compra se ha realizado mediante Pago en efectivo, Oxxo, baloto, sencillito, cupón de pago o débito bancario después del paso 3, recibirás un correo electrónico para que informes tus datos bancarios para realizar el reembolso. Solo tienes que acceder a este correo electrónico y hacer clic en el enlace. 

Después de llenar las informaciones en el formulario nuestro departamento financiero empezará con el proceso de reembolso, ¿vale? Pero no te preocupes, todo es muy sencillo y rápido. En general, el plazo para que puedas identificar el importe en tu cuenta es de hasta 10 días.

Los plazos para el reembolso funcionan de la siguiente manera:

Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, el valor de la compra se reembolsará en la próxima factura de tu tarjeta o en la factura del mes siguiente, lo que puede tardar entre 30 y 60 días. Este plazo depende de la fecha de cierre de tu factura. Se reembolsará cualquier cantidad cobrada en este período de tiempo. Este período de 30 a 60 días existe debido a los diversos agentes involucrados en la transacción.

El reembolso aparecerá en tu factura listada como HOTMART, PAYPAL o el nombre del producto. En general, los operadores de tarjetas devuelven las cantidades que se pagaron en cuotas o meses de tres maneras:

• El operador de la tarjeta devuelve los importes ya pagados en forma de crédito en tu factura y no cobra las cuotas restantes.
• El operador devuelve el importe TOTAL de la compra en forma de crédito en tu factura y mantiene el cobro de las otras cuotas (se cancela el valor de la devolución y el cobro).
• El operador de la tarjeta adelanta el cobro de todas las cuotas en tu factura y te devuelve el valor total de la compra.

También es importante tener en cuenta que, si no solicitas el reembolso, de acuerdo con los procedimientos anteriores, hasta el día informado, el derecho a un reembolso puede verse comprometido.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.