No consigo acceder a mi compra. ¿Y ahora?

Si estás intentando acceder a tu compra y no puedes hacerlo, este artículo puede ayudarte. La imposibilidad de acceder a una compra puede darse por algunos de estos motivos:

• Contraseña incorrecta
• Error en el email de registro
• Tiempo de acceso al producto expirado
• Atraso en el pago de la recurrencia de una suscripción
• Atraso en el pago de una cuota

Intenta redefinir tu contraseña

Nuestra primera recomendación es que redefinas tu contraseña de acceso e intentes entrar nuevamente en la plataforma usando la nueva contraseña. Para hacerlo, basta seguir el paso a paso en el artículo Alterar mi contraseña de acceso.

Verifica si registraste tu email correctamente

Es común en el momento de registrarse en la plataforma de Hotmart escribir una letra de más o un punto de menos en la dirección de email y que ello pase desapercibido. Así, si cometes algún error de este tipo en el email registrado, la información para acceder a la cuenta o al producto adquirido no llegarán a tu bandeja de entrada. En ese caso, aprende aquí a alterar tu contraseña de acceso.

El tiempo de acceso al producto ha expirado

Muchos productos comercializados en Hotmart poseen un plazo de expiración que es determinado por el Productor. Por eso, no siempre un Producto adquirido cuenta con acceso vitalicio, que es aquel que no tiene un tiempo estipulado para expirar.

También puede suceder que quieras acceder a tu Producto y aparezca un mensaje informando que no tienes permiso para entrar en el Área de Miembros.

Esto generalmente significa que el tiempo de acceso a tu curso era limitado y que ha expirado, ocasionándose así el bloqueo automático del acceso al Producto. 

Quien define esta configuración es el Productor y por ello la sugerencia que podemos darte en este caso es que entres en contacto directamente con él y veas la posibilidad de, por ejemplo, solicitarle que extienda el tiempo de acceso al curso para que puedas terminarlo. Incluso puede ser que el Productor tenga disponible alguna oferta interesante que pueda beneficiar a ambas partes.

Siempre vale la pena intentar un diálogo. Puedes encontrar el contacto del Productor en la página de ventas del producto o en su página de pago.

Si tu Producto es de suscripción, puede ser que el pago esté atrasado 

Los Productores de Hotmart pueden crear productos digitales en formato de suscripción. Esta modalidad funciona con cobro recurrente, que puede ser mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual, y el comprador solo tendrá acceso al contenido nuevo efectuando el pago de acuerdo con la periodicidad definida por el Productor.

Si llega el día de la renovación y por algún motivo la transacción no ha sido aprobada por tu tarjeta o no se pagó vía solicitud de pago, el acceso a la suscripción se bloqueará automáticamente.

De este modo, dependiendo de la forma de cobro de las recurrencias (ya sea por tarjeta de crédito o por solicitud de pago), solo tendrás que regularizar tu situación para que tu acceso sea desbloqueado.

Aprende más sobre productos de suscripción en esta sección de la Central de Ayuda. 

Si pagas tu compra en cuotas mensuales, puede ser que algún pago esté atrasado

En Hotmart puedes comprar un producto en hasta 12 cuotas mensuales. En este caso, para acceder al contenido debes mantener la cuota mensual al día. 

Si llega el día de cobro de una cuota y por algún motivo la transacción no es aprobada por el banco, el acceso al Producto es automáticamente bloqueado.

¿Qué hacer si hay algún pago atrasado?

Si hay algún pago atrasado en tu plan de pago en cuotas, tienes dos opciones:

1. Intentar procesar el pago nuevamente usando el mismo método de pago

Verifica si no hay ningún problema con el método de pago que estás utilizando para hacer los pagos mensuales. Dependiendo del que hayas elegido, puede ser que haya pasado la fecha de vencimiento o que se encuentre sin límite disponible para comprar. Si es necesario, entra en contacto con tu banco y asegúrate de que no haya ningún problema de su parte.

Si no identificas ninguna restricción, puedes acceder al panel de pagos de tu Producto e intentar procesar de nuevo una cuota en atraso. Para hacerlo sigue estos pasos: 

1. Accede a purchase.hotmart.com.
2. Inicia sesión con los mismos datos que utilizas para acceder a tu Producto.
3. Tus compras aparecerán en el panel. Productos con pagos en atraso son identificados con la etiqueta Pago pendiente.
4. Haz clic en el producto que deseas y después haz clic en Regularizar pagos pendientes, en el menú lateral derecho.
5. Verás una lista de cuotas y sus estatus. Busca las cuotas con estatus Atrasada y haz clic en el botón Realizar pago para procesarlas otra vez. Acuérdate de que para retomar el acceso al Producto es necesario pagarlas todas.
6. La solicitud de pago se genera inmediatamente, pero su procesamiento puede demorar algunos minutos. Te avisaremos por email si el intento ha sido exitoso o no.

2. Alterar tus datos de cobro y registrar una nueva tarjeta

Si has intentado procesar un nuevo pago mensual pero no has tenido éxito, puedes registrar una nueva tarjeta para hacerlo. Esta podrá ser utilizada para pagar cuotas en atraso y se utilizará para los cobros futuros. Al cambiar tu tarjeta no alteras el día de cobro.

Importante: esta alternativa está disponible apenas para compras originalmente realizadas con tarjeta. Si tu compra fue realizada por transferencia bancaria, no será posible alterar el método de pago.

Para alterar tu tarjeta, sigue estos pasos:

1. En el panel de pagos de tu Producto, navega hasta la opción Pago.
2. Introduce todos los datos de la nueva tarjeta que desees utilizar.
3. Haz clic en Guardar.

Después de alterar tu tarjeta, puedes realizar el pago de las cuotas que estén atrasadas.

Si tienes dudas relacionadas con estas opciones, puedes enviarle una solicitud a nuestro Soporte.