¿Qué hacer cuando el plazo de reembolso caduca?

Hotmart le ofrece al comprador la posibilidad de optar entre 7, 15 ó 30 días de plazo de garantía para desistir del contrato de compra. La fecha límite cambia de acuerdo con la elección del Productor, es decir, del Vendedor, el cual posee exclusividad y autonomía para definir dicho período.

¿Cómo puedo asegurarme del plazo de devolución de mi compra?

El plazo de devolución de tu compra puede ser consultado en los Términos de Compra en la página de checkout de tu producto. Sólo tienes que hacer clic en el enlace que se indica a continuación:

Para confirmar el período de garantía del producto que has adquirido tienes las siguientes posibilidades:

• contactar directamente al Productor/Vendedor por medio de su propio Soporte, indicado en su e-mail de confirmación de compra, como se muestra en la siguiente imagen:
• llevar a cabo el procedimiento de cancelación y devolución del valor abonado por el producto a través de la carta de cancelación a través de nuestra plataforma. Si estás dentro del plazo, la solicitud se realizará con éxito y el acceso al producto será bloqueado.

¿Qué hacer si el plazo ha expirado?

Como el productor tiene la libertad de elegir la fecha límite, él puede optar por reembolsar al cliente por cuenta propia después del vencimiento de la garantía. Este reembolso no siempre es posible ya que el plazo ya expiró, además de poseer otros agentes involucrados en la compra, sea afiliados, coproductores e incluso la operadora de la tarjeta.

Los reembolsos fuera de plazo no son responsabilidad de Hotmart. Si el Productor/Vendedor libera el reembolso fuera del plazo, él mismo realizará la devolución del valor de tu compra de forma externa a Hotmart.

Solicité el reembolso de la compra dentro del plazo de garantía directamente al productor, y él no realizó el procedimiento en la plataforma. ¿Qué tengo que hacer?

En estos casos, envía un e-mail a nuestro soporte adjuntando las imágenes de tu solicitud. Las impresiones de los mensajes deben contener el destinatario, el remitente, la fecha y hora del envío y el contenido del mensaje. De esa manera uno de nuestros colaboradores puede ayudarte!

Si el cliente solicita la cancelación del producto dentro del plazo estipulado, el importe del producto será devuelto en su totalidad.

Si tienes alguna duda relacionada con estas informaciones, puedes abrir una solicitud en nuestro Soporte con el tema REEMBOLSO FUERA DEL PLAZO. Nuestro equipo estará a disposición para ayudarte.