Las transacciones en Hotmart pueden asumir diversos estatus que ayudan a los compradores, afiliados y productores a acompañar su transacción y las atualizaciones por medio del sistema.
Una transacción puede asumir los siguientes estatus:
- A la espera del pago: El cliente inició el proceso de compra, pero el sistema no lo registró y, por eso, no se ha realizado ningún cargo o registro. Este estatus es frecuente en los pagos realizados con solicitudes de pago internacionales (Oxxo, ATM, Sencillito, PagoEfectivo, Cupón de pago o Baloto).
- Aprobada: el pago ha sido identificado por el sistema y los datos de acceso fueron enviados al comprador.
- Caducada: ha expirado el plazo de reembolso de la compra por medio de la plataforma Hotmart. A partir de entonces, solamente el propio productor podrá hacerlo.
- Cancelada: son los compradores que generaron una solicitud de pago o un voucher, pero por desistencia u otros motivos no realizaron la compra dentro del período de vencimiento de los mismos. Este estatus también se aplica a las compras realizadas por débito bancario, cuando el banco no confirma el pago en un máximo de 48 horas. En este caso, no se procesa ningún cobro u orden de pago.
- Completa: la compra no ha sido concluída a causa de un problema o impedimiento.
- Devolución de cargo: el comprador ha solicitado el cancelamento de la compra directamente a la operadora de la tarjeta. Puedes entender mejor que es devolución de cargo haciendo clic aquí.
- Em Análisis: el cliente inició el proceso de compra, pero todavía está siendo analizado por el medio de pago que eligió. Este estatus es frecuente en pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal.
- Iniciada: el cliente inició el proceso de compra, pero el pago todavía no ha sido reconocido por el medio de pago que eligió. Este estatus es frecuente en productos de suscripción.
- Reembolsada: el reembolso ha sido liberado por nuestro sistema y ha sido direccionado a la operadora de la tarjeta de crédito, para que ella pueda retornar el valor de la compra al cliente.
- Reclamada: el comprador o el productor ha solicitado en la plataforma el reembolso de la compra, pero el mismo todavía no ha sido liberado por el sistema.
- Vencida: cuando se estipula un determinado número de recurrencias para una suscripción y el cliente las pagó todas.
Como produtor, puedes obtener más informaciones con respecto a las transacciones y compradores en su histórico de ventas. Para visualizarlo debes seguir los pasos de abajo:
- Accede a Hotmart a través del enlace: https://app-vlc.hotmart.com/login usando tus datos de acceso.
- En en el menú localizado al lado izquierdo, elige Ventas
- Haz clic en Visión General
- Utiliza los filtros de la derecha para realizar tu búsqueda de acuerdo con los estatus de las transacciones, por producto o por todas tus ventas. Además, puedes determinar también el periodo de las ventas.
Si tienes algún problema con respecto a este tema, puedes abrir una solicitud en nuestro Soporte con el asunto ESTATUS DE LAS TRANSACCIONES y nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
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