¿Qué estatus puede asumir una transacción?

Las transacciones en Hotmart pueden asumir diversos estatus que ayudan a los compradores, afiliados y productores a acompañar su transacción y las atualizaciones por medio del sistema.

Una transacción puede asumir los siguientes estatus: 

1. A la espera del pago: El cliente inició el proceso de compra, pero el sistema no lo registró y, por eso, no se ha realizado ningún cargo o registro. Este estatus es frecuente en los pagos realizados con solicitudes de pago internacionales (Oxxo, ATM, Sencillito, PagoEfectivo, Cupón de pago o Baloto).
   
   
2. Aprobada: el pago ha sido identificado por el sistema y los datos de acceso fueron enviados al comprador.
   
   
3. Caducada: ha expirado el plazo de reembolso de la compra por medio de la plataforma Hotmart. A partir de entonces, solamente el propio productor podrá hacerlo.
   
   
4. Cancelada: son los compradores que generaron una solicitud de pago o un voucher, pero por desistencia u otros motivos no realizaron la compra dentro del período de vencimiento de los mismos. Este estatus también se aplica a las compras realizadas por débito bancario, cuando el banco no confirma el pago en un máximo de 48 horas. En este caso, no se procesa ningún cobro u orden de pago.
   
   
5. Completa: la compra no ha sido concluída a causa de un problema o impedimiento.
   
   
6. Devolución de cargo: el comprador ha solicitado el cancelamento de la compra directamente a la operadora de la tarjeta. Puedes entender mejor que es devolución de cargo haciendo clic aquí.
   
   
7. Em Análisis: el cliente inició el proceso de compra, pero todavía está siendo analizado por el medio de pago que eligió. Este estatus es frecuente en pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal.
   
   
8. Iniciada: el cliente inició el proceso de compra, pero el pago todavía no ha sido reconocido por el medio de pago que eligió. Este estatus es frecuente en productos de suscripción.
   
   
9. Reembolsada: el reembolso ha sido liberado por nuestro sistema y ha sido direccionado a la operadora de la tarjeta de crédito, para que ella pueda retornar el valor de la compra al cliente.
   
   
10. Reclamada: el comprador o el productor ha solicitado en la plataforma el reembolso de la compra, pero el mismo todavía no ha sido liberado por el sistema.
    
    
11. Vencida: cuando se estipula un determinado número de recurrencias para una suscripción y el cliente las pagó todas.

Como produtor, puedes obtener más informaciones con respecto a las transacciones y compradores en su histórico de ventas. Para visualizarlo debes seguir los pasos de abajo:

• Accede a Hotmart a través del enlace: https://app-vlc.hotmart.com/login usando tus datos de acceso.
• En en el menú localizado al lado izquierdo, elige Ventas 
• Haz clic en Visión General
• Utiliza los filtros de la derecha para realizar tu búsqueda de acuerdo con los estatus de las transacciones, por producto o por todas tus ventas. Además, puedes determinar también el periodo de las ventas.
  
  

 Si tienes algún problema con respecto a este tema, puedes abrir una solicitud en nuestro Soporte con el asunto ESTATUS DE LAS TRANSACCIONES y nuestro equipo estará disponible para ayudarte.