¿Como acceder al producto que compré?

Al realizar una compra a través de Hotmart, recibirás un email con la información de la transacción. La forma de acceder a la compra puede variar:

• Si tu curso está en formato de video y hospedado en la plataforma Hotmart, recibirás un email con datos de acceso para el área de miembros;
• Si el contenido estaba en otro formato, como un ebook, te enviaremos un link para que puedas acceder. En este link, será posible ver todas las compras realizadas a través de Hotmart;
• Si tu producto se encuentra en un área de miembro externa, el Productor o la Productora será responsable de enviar el acceso a tu correo electrónico.

Importante: Dado que el email de confirmación de compra es automático, tu proveedor de email puede considerarlo como correo no deseado o Spam. Recuerda siempre verificar en todas las bandejas de tu correo electrónico.

Acceder a productos hospedados en Hotmart

Como dijimos anteriormente, si el curso está en formato de videoclases y está alojado en Hotmart, enviaremos toda la información por correo electrónico.

Para acceder a todas tus compras y productos hospedados en Hotmart, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Acceso purchase.hotmart.com
2. En el primer campo, introduce tu dirección de email. Este correo electrónico es el mismo que has informado cuando compraste el producto.
3. En el segundo campo, ingresa tu contraseña de Hotmart. Esta contraseña es la misma que estableciste la primera vez que accediste al producto. Si la has olvidado, haz clic en "¿Olvidé mi contraseña?" para restablecerla
4. Serás direccionado a la página de inicio con todos tus productos.

Si eres un Productor o un Afiliado, simplemente accede a este enlace, haz clic en Producto(s) y Mis compras en el menú del lado izquierdo. .

Importante: algunos productos pueden necesitar programas específicos para abrirlos, como Adobe Reader (archivos .pdf) y WinRar (archivos .zip). Y en caso de ser solicitado una contraseña para descargar el archivo, la contraseña será el propio email.

Acceder a productos hospedados en un área externa de miembros 

Los Productores que usan su propia plataforma son responsables de enviar los datos de acceso de tu compra. Si hay algún retraso o problema al enviar los datos de acceso a tu email, entra en contacto con el Productor.

Al hacer esto, es importante que envíes el número de transacción o email utilizado para realizar la compra, así el Productor podrá verificar lo que sucedió con más rapidez.

Si tu registro se realizó con el email incorrecto, entra en contacto con el Productor e informa el número de transacción o email incorrecto, tu número de identificación y el nuevo email para realizar el cambio.

Los datos de contacto del Productor se encuentran en el email que es enviado al momento de la aprobación de tu compra. También puedes ver estos datos haciendo clic en este enlace y luego en Mis productos.

Cualquier duda relacionada con el contenido del producto comprado también deben ser preguntadas directamente con el Productor. Descubre como entrar en contacto con el Productor.

Si tienes alguna otra pregunta, entra en contacto con nuestro equipo de soporte con el asunto ACCEDER A MI PRODUCTO.