¿Cómo solicitar la cancelación y devolución de una compra?

Hotmart implementó en 2015 un nuevo sistema de períodos de carencia de los productos, permitiendo que los productores elijan entre 7, 15 ó 30 días de garantía incondicional para sus productos. Para obtener más información sobre esta noticia, consulta nuestro post en el blog:

 

Nueva garantía de los productos publicados: nuevos plazos para los compradores

 

Siendo así, si haces una compra y te sientes frustrado con el mismo, dentro del período de garantía puedes solicitar su cancelación y reembolso. Para iniciar este proceso debes acceder a la página de Solicitar Reembolso y rellenar los datos:

 

 

 

Tras completar con los datos y haber enviado la solicitud, recibirás una confirmación en la pantalla y un correo electrónico informativo sobre el proceso. Al final de la solicitud, si aparece el mensaje "Sólo es posible solicitar el reembolso de las compras aprobadas” en lugar de confirmación, significa que la solicitud ya ha sido hecha por el vendedor o por otra persona, por lo que tienes que revisar tu buzón de correo electrónico para encontrar la notificación.

 

Pues entonces, el vendedor del producto, tras haber cumplimentado la solicitud, recibe directamente un mensaje y él cuenta con 10 días para efectuar su liberación. Si él no lo efectúa hasta el final de ese período te rogamos que se lo informes a nuestro equipo de Soporte para que podamos llevar a cabo la liberación de los importes, ya que sólo tendremos autonomía después del final de ese período. Cuando el reembolso haya sido autorizado entonces el retiro de los importes dependerá de la forma de pago utilizada:

 

Recibo bancario vía BCash

Como la compra se efectuó a través de recibo bancario vía BCash, para retirar el importe acreditado tienes que seguir los pasos abajo descritos. La empresa responsable de efectuar los pagos es BCash. Te rogamos que te contactes con Bcash siguiendo los siguientes pasos: 

 

  1. Accede al sitio de BCash: https://www.bcash.com.br/
  2. Haz clic en la pestaña "Entrar" en la parte inferior derecha de la pantalla.
  3. Haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la parte inferior central de la pantalla.
  4. Introduce la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta BCash al momento de la compra y una nueva contraseña será enviada, tras lo cual estará libre el acceso.
  5. Accede Bcash y pide la retirada hacia tu cuenta corriente a partir de la opción Transferencias -> Retirar dinero.

 

Tienes que revisar si la cuenta informada en BCash está correcta. Cualquier duda, sugerimos que te contactes con la Central de Atención al Cliente de BCash .

 

Recibo bancario vía Hotpay

Los reembolsos de recibos bancarios vía Hotpay se realizan directamente en la cuenta bancaria del cliente. Siendo así, el mismo debe contactarse con nuestro equipo de Soporte informando los siguientes datos:

 

  • Banco:
  • Sucursal:
  • Cuenta Corriente:
  • Documento de Identidad de Persona Física

 

Informados los datos, el sector de Finanzas será activado y se efectuará la transferencia de los importes. Como se trata de una transferencia bancaria entonces el plazo para que los importes estén disponibles en tu cuenta es de 72 horas hábiles.

 

Tarjeta de crédito vía BCash, Paypal o Hotpay

Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, el importe de la compra será devuelto en la próxima factura de tu tarjeta de crédito o en la factura del mes siguiente, es decir, de 30 a 60 días, dependiendo de la fecha de cierre de la factura. Cualquier cantidad cobrada en este período de tiempo será devuelta. Este período de 30 a 60 días existe debido a diversos agentes que intervienen en la transacción.

 

Además, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta como una entrada negativa discriminada como BCASH COMPRA ONLINE o PAYPAL u HOTMART y, en general, las compañías de tarjetas hacen la devolución de los importes de dos maneras, a saber:

 

  1. La compañía de la tarjeta devuelve los importes pagados en forma de crédito en tu factura y devuelve los otros importes a pagar.
  2. La compañía de la tarjeta devuelve el importe TOTAL de la compra en forma de crédito en tu factura y mantiene el cobro de las cuotas restantes.

 

Cualquier duda, sugerimos que te contactes con la Central de Atención al Cliente de la forma de pago escogida.  

Si tienes problemas respecto a este asunto, puedes abrir una solicitud en nuestro Soporte con el tema REEMBOLSO, que nuestro equipo estará a disposición para ayudarte.

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