¿Qué es devolución de cargo y cómo proceder?

La “Devolución de cargo” tiene lugar cuando un comprador se contacta directamente con su operadora de tarjeta de crédito y bloquea el pago efectivado anteriormente con su tarjeta. Eso puede suceder por diversos motivos, entre ellos:

  •  los casos de fraude en los que alguien utiliza la tarjeta del comprador para comprar un producto sin el consentimiento del comprador;

  • el no reconocimiento de la compra en la factura de la tarjeta (incluyendo situaciones en las que el comprador se olvida de una compra que ha efectuado);

  • insatisfacción e incluso mala fe por parte del comprador.

Cuando sucede devolución de cargo, el pago es bloqueado en la operadora de la tarjeta y por consiguiente en los otros mecanismos de pago que operaron durante la compra. Por lo tanto, cuando se produce una devolución de cargo, las comisiones generadas en la compra se bloquean y tu saldo es actualizado.

Como se informa en los Términos de Uso de Hotmart, no se ofrece ninguna garantía contra las devoluciones de cargo o bloqueos de compra/pago de cualquier tipo por parte del comprador. Por eso resulta posible deducir en cualquier momento del saldo del usuario las cifras referentes a transacciones reembolsadas o bloqueadas, o devoluciones de cargo.

Además, aconsejamos siempre contactarse directamente con el cliente para saber el motivo de la medida tomada y tratar de revertir la situación. En caso de que el cliente vuelva atrás, la opción más sencilla es liberar la devolución del importe y pedirle al cliente que lleve a cabo una nueva compra.

Por último, si tienes problemas respecto a este asunto, puedes abrir una solicitud en nuestro Soporte con el tema DEVOLUCIONES DE CARGO (CHARGEBACK), que nuestro equipo estará a disposición para ayudarte.

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