¿Por qué mi compra fue cancelada o mi pago no fue reconocido?

El proceso de compra en Hotmart es sencillo y rápido y posee algunas etapas de
liberación y aprobación, a saber:               

1. Pedido de compra efectuado por el cliente.
2. Aprobación y liberación de la compra efectuadas por la operadora de la
   tarjeta.
3. Confirmación de la aprobación y liberación de la compra llevada a cabo por la
   plataforma de pago.
4. Confirmación de pago realizada por Hotmart
5. Envío de los datos de acceso.

Para que la compra sea aprobada en Hotmart debe pasar por todos estos pasos, aunque algunos factores pueden impedir la aprobación. Para que entiendas mejor, vamos a analizar los posibles problemas que pueden surgir en cada uno de estos pasos:

Pedido de compra efectuado por el cliente

1. No ha sido posible efectuar el pago con tarjeta: te sugerimos que compruebes los datos de tu tarjeta o hagas el pedido con solicitud de pago. Te hemos enviado más detalles a tu correo electrónico.
2. Tarjeta de crédito no válida o bandera no soportada: comprueba si los datos de la tarjeta y la bandera utilizada están de acuerdo con lo que acepta la página de compra.
3. Los datos del Documento de Identidad de Persona Física están incorrectos: comprueba los datos informados en este campo.
4. La fecha de caducidad de la tarjeta es obligatoria: Te pedimos que introduzcas el mes y el año o que compruebes los datos informados en estos campos.
5. Lo sentimos, pero este producto ya no se encuentra disponible para venta.
6. Correo electrónico no válido: Por favor, corrígelo e inténtalo nuevamente. Comprueba tu correo electrónico y cerciórate de que la primera letra no está en mayúscula.
7. Ha habido un problema de comunicación con la operadora: entra en contacto con nuestro Equipo de Soporte y verifica con la entidad operadora de tu tarjeta si hay algún problema.
8. No se ha podido concluir la compra: Los Términos de Compra han sido violados
9. Número de tarjeta no válido: Existen letras o espacios en el campo 'Número de la tarjeta'. Verifica si hay algún número incorrecto en este campo.
AVISO: Identificamos que la compra se está realizando desde tu propio enlace de
Afiliado. Las comisiones generadas de esta forma serán anuladas: el sistema de
seguridad de Hotmart puede identificar esta transacción como de mala fe e impedir la
compra o asignación de la comisión.
10. Transacción negada por la operadora de la tarjeta. Por favor, revisa los datos de
la tarjeta, entra en contacto con la entidad operadora de tu tarjeta para verificar el
problema o intenta efectuar la compra a través de otro método de pago.
11. Ya has efectuado una compra en esta sección: revisa tu correo electrónico y
comprueba si existe alguna confirmación para evitar compras duplicadas.
12. El IVA informado no es válido.
13. Lo sentimos, pero no se ha podido efectuar la conversión de divisa del producto solicitado.

Aprobación y liberación de la compra efectuados por la operadora de la tarjeta

1. Los datos de la tarjeta han sido informados incorrectamente. Revisa si has tecleado correctamente el “Nombre” escrito en la tarjeta, el “Número”, la “Fecha de Caducidad” y el “CCV” en el formulario de compra;

2. La tarjeta informada no es tarjeta de crédito. Revisa si la tarjeta es realmente una tarjeta de crédito, o si en verdad es una tarjeta de débito, alimentación, o no está habilitada para efectuar compras por Internet.

3. El pago ha sido negado por el banco emisor de la tarjeta (ej. El banco o institución emisores de tu tarjeta). El emisor puede negar el pago, aunque haya saldo y la compra sea legítima, si entiende que el importe de la compra está fuera de tus hábitos normales.

4. No había saldo suficiente en la tarjeta.

5. La tarjeta no estaba habilitada para efectuar compras por Internet: es muy común que las tarjetas se emitan en línea sin permiso, sobre todo si la primera tarjeta de la persona. En estos casos, el comprador tiene que llamar a la compañía de la tarjeta y pedir la tarjeta de desbloqueo en línea.

6. La compra ha sido cancelada, pero el operador dice que ha sido cobrado: eso es común, porque si hay saldo y la razón de la cancelación se debió a algún criterio del banco emisor (ítem #3 de este artículo), el saldo será temporalmente consumido y unos días más tarde será revertido automáticamente por la propia tarjeta.

En caso de que se produzca alguno de estos inconvenientes para que puedas efectuar la compra es necesario que verifiques directamente con tu operadora de tarjeta con objeto de saber lo que está sucediendo y lograr la liberación del cobro.

Si tienes alguna duda, mira este artículo sobre como acceder a tu producto o entra en contacto con nuestro equipo de Soporte. Será un gusto ayudarte :)