¿Por qué mi compra fue cancelada o mi pago no fue reconocido?

El proceso de compra en Hotmart es sencillo y rápido y posee algunas etapas de liberación y aprobación que tienen que ser pasadas para que la compra sea aprobada, a saber:                     

1. Pedido de compra efectuado por el cliente.
2. Aprobación y liberación de la compra efectuados por la operadora de la tarjeta.
3. Confirmación de la aprobación y liberación de la compra llevada a cabo por la plataforma de pago.
4. Confirmación de pago realizada por Hotmart
5. Envío de los datos de acceso.

Para que la compra esté aprobada en Hotmart debe pasar por todos esos pasos, aunque algunos factores pueden impedir la aprobación de la compra debido a los actores involucrados. Para entender mejor esos factores vamos a analizar los posibles problemas que pueden surgir en cada uno de estos pasos:

Pedido de compra efectuado por el cliente

1. No ha sido posible efectuar el pago con la tarjeta: te sugerimos que compruebes los datos de tu tarjeta o hagas el pedido con boletoya que se ha detectado algún dato incorrecto en la misma. Más detalles han sido enviados directamente a tu correo electrónico.

2. Tarjeta de crédito inválida o bandera no soportada: comprueba los datos de la tarjeta y bandera utilizada de acuerdo con las disponibles en la página de compra.

3. Los datos del Documento de Identidad de Persona Física no han sido completados correctamente: comprueba los datos informados en ese campo.

4. La fecha de caducidad de la tarjeta es obligatoria, por eso te rogamos que completes “mes” y “año”: comprueba los datos informados en esos campos.

5. Lo sentimos, pero este producto no se encuentra más disponible a la venta.

6. Correo electrónico inválido: Por favor, corrígelo e inténtalo de nuevo: comprueba tu correo electrónico y cerciórate que no la primera letra no está en mayúscula.

7. Ha habido un problema de comunicación con la operadora: contáctate con nuestro equipo de Soporte y comprueba junto a tu operadora de tarjeta si hay algún problema.

8. No se ha podido concluir la compra: Los Términos de Compra han sido violados

9. Número de tarjeta inválido: Existen letras o espacios en el campo 'Número de la tarjeta': verifica la existencia de algún dígito equivocado en el campo.

AVISO: Identificamos que la compra se está realizando desde tu propio enlace de afiliado. Las comisiones generadas de esa forma serán anuladas: el sistema de seguridad de Hotmart puede identificar esta transacción como de mala fe e impedir la compra o la ganancia de la comisión.

10. Transacción negada por la operadora de tarjeta. Por favor, revisa los datos de la tarjeta o entra en contacto con tu operadora de tarjeta para ver el problema o intenta efectuar la compra a través de otro medio.

11. Ya has presentado una compra en esta sesión: revisa tu correo electrónico para comprobar si no existe alguna confirmación para evitar compras duplicadas.

12. El IVA informado es inválido.

13. Lo sentimos, pero no se ha podido efectuar la conversión de divisa del producto solicitado.

Aprobación y liberación de la compra efectuados por la operadora de la tarjeta

1. Los datos de la tarjeta han sido informados incorrectamente. Revisa si has tecleado correctamente el “Nombre” escrito en la tarjeta, el “Número”, la “Fecha de Caducidad” y el “CCV” en el formulario de compra;

2. La tarjeta informada no es tarjeta de crédito. Revisa si la tarjeta es realmente una tarjeta de crédito, o si en verdad es una tarjeta de débito, alimentación, o no está habilitada para efectuar compras por Internet.

3. El pago ha sido negado por el banco emisor de la tarjeta (ej. El banco o institución emisores de tu tarjeta). El emisor puede negar el pago, aunque haya saldo y la compra sea legítima, si entiende que el importe de la compra está fuera de tus hábitos normales.

4. No había saldo suficiente en la tarjeta.

5. La tarjeta no estaba habilitada para efectuar compras por Internet: es muy común que las tarjetas se emitan en línea sin permiso, sobre todo si la primera tarjeta de la persona. En estos casos, el comprador tiene que llamar a la compañía de la tarjeta y pedir la tarjeta de desbloqueo en línea.

6. La compra ha sido cancelada, pero el operador dice que ha sido cobrado: eso es común, porque si hay saldo y la razón de la cancelación se debió a algún criterio del banco emisor (ítem #3 de este artículo), el saldo será temporalmente consumido y unos días más tarde será revertido automáticamente por la propia tarjeta.

En caso de que se produzca alguno de estos inconvenientes para que puedas efectuar la compra es necesario que verifiques directamente con tu operadora de tarjeta con objeto de saber lo que está sucediendo y lograr la liberación del cobro.

Si tienes alguna duda, mira este artículo sobre como acceder a tu producto o entra en contacto con nuestro equipo de Soporte. Será un gusto ayudarte :)