¿Cómo funciona el proceso de compra?

El proceso de compra en Hotmart es sencillo y rápido y posee algunas etapas de liberación y aprobación que tienen que ser pasadas para que la compra sea aprobada, a saber:

                                  

  1. Pedido de compra efectuado por el cliente.
  2. Aprobación y liberación de la compra efectuados por la operadora de la tarjeta.
  3. Confirmación de la aprobación y liberación de la compra llevada a cabo por la plataforma de pago.
  4. Confirmación de pago realizada por Hotmart
  5. Envío de los datos de acceso.

 

Para que la compra esté aprobada en Hotmart debe pasar por todos esos pasos, aunque algunos factores pueden impedir la aprobación de la compra debido a los actores involucrados. Para entender mejor esos factores vamos a analizar los posibles problemas que pueden surgir en cada uno de estos pasos:

 

Pedido de compra efectuado por el cliente

Cuando estás en la página de compra de un producto pueden ocurrir algunos problemas en relación con la información reportada, generando mensajes instantáneos que impiden la realización de tu pedido, a saber:

 

  1. ATENCIÓN: No ha sido posible efectuar el pago con la tarjeta, por lo que te rogamos que compruebes los datos de tu tarjeta o hagas el pedido con boleto ya que se ha detectado algún dato incorrecto en la misma. Hemos enviado más detalles directamente a tu correo electrónico y si persiste el problema tendrás que llevar a cabo la compra por otros medios.
  2. AVISO: Identificamos que la compra se está realizando desde tu propio enlace de afiliado. Las comisiones generadas de esa forma serán anuladas: el sistema de seguridad de Hotmart puede identificar esta transacción como de mala fe e impedir la compra o la ganancia de la comisión.
  3. Tarjeta de crédito inválida o bandera no soportada: comprueba los datos de la tarjeta y bandera utilizada de acuerdo con las disponibles en la página de compra.
  4. Tarjeta de crédito inválida o bandera no suportada: comprueba los datos de la tarjeta e inténtalo de nuevo, o utiliza otra tarjeta o forma de pago.
  5. Cuenta desactivada: ese mensaje aparece cuando la compra no puede ser realizada porque tu Documento de Identidad de Persona Física no puede efectuar transacciones en BCash, que es una de las formas de pago responsables por recibir los pagos de Hotmart. Esa imposibilidad sucede por una política interna de BCash, sea por una solicitud anterior del comprador relativa a su desactivación de cuenta o por el proceso de análisis de riesgo del propio BCash.
  6. Los datos del Documento de Identidad de Persona Física no han sido completados correctamente: comprueba los datos informados en ese campo.
  7. La fecha de caducidad de la tarjeta es obligatoria, por eso te rogamos que completes “mes” y “año”: comprueba los datos informados en esos campos.
  8. Lo sentimos, pero este producto no se encuentra más disponible a la venta: para más información sobre el tema tienes que contactarte, por favor, con nuestro equipo de Soporte.
  9. Correo electrónico inválido. Por favor, corrígelo e inténtalo de nuevo: comprueba tu correo electrónico y cerciórate que no la primera letra no está en mayúscula.
  10. Ha habido un problema al generar el boleto: intenta de nuevo generar el boleto y contáctate con nuestro equipo de Soporte si no lo consigues.
  11. Ha habido un problema de comunicación con la operadora: contáctate con nuestro equipo de Soporte y comprueba junto a tu operadora de tarjeta si hay algún problema.
  12. No se puede vender suscripciones a tu región: en este caso el servicio de suscripción no está a la venta en tu región debido a alguna limitación. Para más información sobre las restricciones, por favor contáctate con nuestro equipo de Soporte.
  13. No se ha podido concluir la compra. Los Términos de Compra han sido violados: Para más información sobre el tema, por favor contáctate con nuestro equipo de Soporte.
  14. Número de tarjeta inválido. Existen letras o espacios en el campo 'Número de la tarjeta': verifica la existencia de algún dígito equivocado en el campo.
  15. Para este servicio sólo se aceptan tarjetas Mastercard y Visa: existe una restricción respecto de las banderas aceptadas en esta compra, por eso es necesario que compruebes la tarjeta utilizada.
  16. Lo sentimos, pero no se ha podido efectuar la conversión de divisa del producto solicitado: Para más información sobre el tema, por favor contáctate con nuestro equipo de Soporte.
  17. Transacción negada por la operadora de tarjeta. Por favor, revisa los datos de la tarjeta o compra con boleto bancario: entra en contacto con tu operadora de tarjeta para ver el problema o intenta efectuar la compra a través de otro medio.
  18. El IVA informado es inválido: Para más información sobre el tema, por favor contáctate con nuestro equipo de Soporte.
  19. Ya has presentado una compra en esta sesión: revisa tu correo electrónico para comprobar si no existe alguna confirmación para evitar compras duplicadas.

 

Aprobación y liberación de la compra efectuados por la operadora de la tarjeta

Tras el envío del pedido de compra, y si tu opción de pago ha sido con tarjeta de crédito, tienes que obtener la aprobación y liberación de la operadora. En general la compra no puede ser procesada debido a alguno de los siguientes motivos:

 

  1. Los datos de la tarjeta han sido informados incorrectamente. Revisa si has tecleado correctamente el “Nombre” escrito en la tarjeta, el “Número”, la “Fecha de Caducidad” y el “CCV” en el formulario de compra;
  2. La tarjeta informada no es tarjeta de crédito. Revisa si la tarjeta es realmente una tarjeta de crédito, o si en verdad es una tarjeta de débito, alimentación, o no está habilitada para efectuar compras por Internet.
  3. El pago ha sido negado por el banco emisor de la tarjeta (ej. El banco o institución emisores de tu tarjeta). El emisor puede negar el pago, aunque haya saldo y la compra sea legítima, si entiende que el importe de la compra está fuera de tus hábitos normales, como por ejemplo:
    • Si vas a comprar algo cuyo importe es muy diferente al que normalmente compras con la tarjeta. Por ejemplo, por lo general haces compras entre 100 y 300 euros con la tarjeta y un día decides comprar algo que cuesta un euro, o algo que cuesta 4.000 euros. Este es el tipo de situación que el Banco Emisor puede considerar como sospechosa y no liberar el crédito, incluso si está dentro de los límites prefijados y la compra es legítima.
    • Si estás comprando en un horario muy diferente del que estás acostumbrado a realizarlas por Internet. Por ejemplo, normalmente sueles comprar por la noche y un día has decidido efectuarlo por la mañana. El Banco Emisor puede considerar dicha actitud como sospechosa y no liberar el crédito.

 

 

OBS.: En estos casos es necesario llamar al emisor de la tarjeta y autorizar la compra.

 

  1. No había saldo suficiente en la tarjeta:
    • En el caso de compras a plazos, a menudo el comprador piensa que el saldo de su cuenta tiene que cubrir sólo la primera cuota. Sin embargo, y aun cuando el comprador abone sólo una por mes, al hacer una compra a plazos el saldo disponible tiene que cubrir el total de la compra. Por eso la tarjeta niega que se cargue el importe ya que su límite ha sido superado;
    • Dependiendo de la fecha de realización de la compra, el saldo de la tarjeta ya ha sido consumido en dicho mes, entonces la empresa de la tarjeta niega la transacción;
  2. La tarjeta no estaba habilitada para efectuar compras por Internet: es muy común que las tarjetas se emitan en línea sin permiso, sobre todo si la primera tarjeta de la persona. En estos casos, el comprador tiene que llamar a la compañía de la tarjeta y pedir la tarjeta de desbloqueo en línea.
  3. La compra ha sido cancelada, pero el operador dice que ha sido cobrado: eso es común, porque si hay saldo y la razón de la cancelación se debió a algún criterio del banco emisor (ítem #3 de este artículo), el saldo será temporalmente consumido y unos días más tarde será revertido automáticamente por la propia tarjeta.

En caso de que se produzca alguno de estos inconvenientes para que puedas efectuar la compra es necesario que verifiques directamente con tu operadora de tarjeta con objeto de saber lo que está sucediendo y lograr la liberación del cobro.

 

Confirmación de la aprobación y liberación de la compra llevada a cabo por la plataforma de pago

 A pesar de la aprobación de la compra por parte de la operadora de tu tarjeta, es posible que la compra no sea aprobada por el medio de pago utilizado. Normalmente eso sucede porque las plataformas de pago poseen políticas internas de seguridad propias que no son pasadas a Hotmart. Por eso te sugerimos que te contactes directamente con la forma de pago, pues los detalles sólo pueden ser pasados al titular de la tarjeta. Haz clic aquí para obtener los contactos de nuestros socios:

Por otra parte, vale la pena señalar que, cuando se produce la cancelación, la operadora puede tardar hasta 72 horas para notificar a su proveedor de servicios. En dicho lapso de tiempo, el cobro puede aparecer en tu tarjeta, pero será rechazada si aún no ha sido notificada. Así que si incluso has recibido un mensaje de aprobación de la misma, debes esperar la fecha límite para que se confirme la cancelación. Si después de este período sigues teniendo algún cargo en tu tarjeta, por favor envía para nuestro Soporte un “print” del estado de cuenta para que podamos eliminar el cobro indebido. Recuerda que el cobro se refiere a la factura cerrada, no a la factura en línea.

En el caso de las compras efectuadas mediante boleto bancario, todos poseen un plazo fijo de 4 (cuatro) días a partir de la fecha que ha sido creado. Si no se abonó dentro de dicho plazo entonces se hará efectiva su cancelación sin cobro de tasas.  

Además, todos los boletos tienen un período de compensación de hasta 72 horas hábiles, lo que se hace exclusivamente a través del sistema, por lo cual no es posible avanzar en el proceso de aprobación.

Los pagos del boleto realizados fuera del período de validez no son aprobados y son devueltos automáticamente a tu cuenta bancaria o a tu cuenta de medio de pago. En este segundo caso podrás retirarlos en forma de reembolso, sin embargo, si los problemas están relacionados con otros problemas que tienen que ver con el boleto te sugerimos que te contactes con nuestro Soporte enviando los siguientes datos:

  • Fotocopia digitalizada del boleto pago.
  • Fotocopia digitalizada del comprobante de pago.

 

Confirmación de pago realizada por Hotmart

 Tras la aprobación de la compra por parte de la operadora y la forma de pago escogida, Hotmart es notificada de dicha aprobación para que le envíe al cliente sus datos de acceso. En esa etapa puede suceder un fallo de comunicación entre el medio de pago y Hotmart durante el proceso de compra, por eso no ser identificada en nuestro sistema como aprobada. Siendo así, en dichos casos es necesario revisar manualmente en el sistema y validar la compra, y para ello te pedimos que te contactes directamente con nuestro Soporte.  

 

Envío de los datos de acceso

Hotmart envía los datos de acceso del cliente tras haberse efectuado todas las aprobaciones, confirmaciones y liberaciones, y eso ocurre de dos maneras:

 

  1. Envío directo: la plataforma de Hotmart genera los datos de acceso y los envía al correo electrónico del cliente.
  2. Envío a través del Productor: algunos productores prefieren enviar sus datos de acceso al producto por intermedio de su propio sistema. Siendo así, Hotmart notifica la realización de la compra al sistema del productor para que éste genere los datos y se los envíe a los clientes.

 

Como los datos de acceso son enviados a tu dirección de correo electrónico, recuerda siempre de revisar tu bandeja de entrada, papelera y Spam si no los recibes. En ese caso te sugerimos el contacto directo con nuestro Soporte debido a que tu correo electrónico puede estar registrado de manera equivocada o haber ocurrido un problema técnico.

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