¿Cómo funciona la cancelación y el reembolso de una suscripción?

¿Tú sabes lo que es un producto de suscripción y cómo tiene desarrollo su cobro?

Leyendo el artículo "¿Cómo funciona el servicio de suscripción de Hotmart?”, tendrás conocimiento de las normas de contratación de un servicio de suscripción por nuestra plataforma.

Si aún no has solicitado el reembolso, puedes hacerlo aquí.

Considerando que se cobrarán mensualidades en tu tarjeta o mediante ticket de pago en efectivo, es necesario entender la diferencia entre cancelar una suscripción y solicitar el reembolso.

Reembolso de una suscripción

Cada cobro procesado por nuestro sistema genera una transacción para tu suscripción. Es decir, una suscripción activa de 6 meses de duración tendrá un total de 6 transacciones generadas, una para cada mensualidad (la transacción se genera independientemente de la aprobación del pago).

Cada una de las transacciones tiene un plazo de garantía de 7, 15, 21 y 30 días, es decir, cada pago puede ser reembolsado sin obstáculos por la plataforma si el comprador solicita la cancelación de ese pago dentro del plazo.

IMPORTANTE: la solicitud de reembolso de una transacción no implica el reembolso del valor total ya pagado, ni cancela el cobro de las mensualidades futuras.

Cómo solicitar o reembolso:

Consulta el artículo ¿Cómo solicitar la cancelación y el reembolso de la compra realizada?

¿Cómo rastrear el reembolso?

Si ya realizaste una solicitud de reembolso, puedes ver el estado de la solicitud a través de este link. Simplemente tienes que ingresar el código de transacción y el email que has recibido la compra.

Cancelación de una suscripción

La cancelación de una suscripción implica solamente la interrupción de los cobros que aún no se han contabilizado, es decir, interrumpe el servicio. El comprador no tendrá más acceso al área de miembros ni tampoco deberá pagar el valor total del producto.

Sin embargo, la cancelación no implica la devolución del valor total invertido.

Por lo tanto, si deseas cancelar un servicio de suscripción, debes solicitar el reembolso de la última transacción pagada. Recuerda que el pago debe estar dentro del plazo de devolución. 

La cancelación y el reembolso son dos procesos que deben ser solicitados en paralelo. Una interrupción de los pagos por el cliente no implica en la cancelación automática de la suscripción. Es imprescindible que el cliente realice la cancelación en la plataforma Hotmart para evitar nuevos cobros. 

¿Cómo cancelar un servicio de suscripción?

Si tienes dificultades para llevar a cabo alguno de los procesos descritos, nuestro Soporte está a disposición para ayudarte.