في هذه المقالة ستتعرف على بعض النصائح الهامة لتسعد زبائنك وتسهل عليهم الاستفادة من المحتوى الذي تقدمه.
1- إرسال بيانات الدخول إلى المنتَج الرقمي
1- أدخل إلى حسابك في المنصة هوت مارت عبر الرابط التالي
2- اختر من القائمة اليسرى الخيار "مبيعات" "Sales" ثم على الخيار "overview"
3- اختر العملية أو الصفقة المطلوبة (يمكنك استخدام الفلاتر على اليمين لتسهيل العثور على العملية)
4- في الحقل "إجراءات" "Actions" انقر على إشارة النقاط الثلاثة، واختر منها الخيار "Resend Access"
2- إعادة إرسال بيانات الدخول إلى منطقة العضوية Membership Area
1- أدخل إلى منطقة العضوية الخاصة بالمنتَج الرقمي المطلوب
2- انقر على الخيار "Users" من القائمة الجانبية اليسرى
3- ابحث عن ايميل المستخدم الذي طلب منك إعادة إرسال بيانات الدخول له وانقر عليه
4- تظهر لك صفحة جديدة بمعلومات هذا المستخدم. انقر على النقاط الثلاثة الموجودة على الجانب الأعلى الأيمن من اسمه
5- اختر من القائمة الصغيرة التي تظهر الخيار "Resend Access"
إذا واجهت أية مشاكل في العثور على الزبون، اتصل مباشرة به واطلب منه مزيداً من المعلومات عن العملية أو الصفقة التي تثبت الشراء لتعود وتتحقق منها في حسابك هوت مارت.
3- الطلب والموافقة على إعادة المال من عملية شراء
1- ادخل إلى حسابك في المنصة هوت مارت عبر الرابط
2- من القائمة الجانبية اليسرى في المنصة، اختر الأمر "Sales" ثم انقر على الزر "Overview"
3- اختر الصفقة أو العملية المطلوبة التي تريد إعادة المال منها.
يمكنك استخدام الفلاتر الموجودة على اليمين لتحديد موقع العملية أو الصفقة بشكل أفضل وأسرع
4- في الحقل "Actions" على اليمين من الصفقة او العملية، انقر على اشارة النقاط الثلاثة واختر من القائمة التي تظهر الخيار "Refund Buyer"
أخيراً انقر على الخيار "Yes" لتأكيد العملية.
إذا كانت حالة الشراء "Claimed" أي في وضع الشكوى، اختر العملية أو الصفقة المحددة وانقر على اشارة النقاط الثلاثة بالقرب من الخيار "Actions" ثم اختر من القائمة التي تظهر الخيار "Accept Refund"
4- إلغاء اشتراك المشترك أو الزبون
1- أدخل إلى حسابك في هوت مارت عبر الرابط
2- من القائمة الجانبية اليسرى، اختر الأمر "Sales"
3- انقر على الخيار اشتراكات "Subscriptions"
4- اختر الصفقة أو العملية التي تنوي إلغاء الاشتراك لصاحبها. يُفضّل أن تستعمل الفلاتر على الجانب الأيمن لمساعدتك.
5- في الأمر "Actions" انقر على اشارة النقاط الثلاثة واختر من القائمة الصغيرة التي تظهر الخيار "Cancel"
انتباه:
إن إلغاء اشتراك ما لا يؤدي إلى إعادة المال على العمليات والصفقات التي تم قبولها سابقاً. لتطلب إعادة المال من الصفقات التي تتواجد ضمن الحالة مقبولة، اطلب استعادة المال كما هو مشروح في الفقرة الثانية من النص.
5- إعادة تفعيل اشتراك في وضع الإلغاء وتحصيل مبلغ الاشتراك مجدداً من الزبون
1- أدخل إلى حسابك في المنصة هوت مارت عبر الرابط
2- انقر على "Sales" في القائمة على الجانب الأيسر
3- انقر على القائمة العلوية "Subscriptions"
4- اختر الصفقة أو العملية المطلوبة، (يمكنك استخدام الفلاتر للعثور عليها بسهولة)
5- انقر على اشارة النقاط الثلاثة الموجودة بالقرب من الخيار Action
6- اختر من القائمة الصغيرة التي تظهر الخيار "Resend" لتعيد إرسال بيانات الدخول وتعيد تفعيل الاشتراك.
6- إعادة تعيين كلمة المرور في حساب المستخدم
من السهل جداً أن ترشد الزبون إلى إعادة تعيين كلمة المرور لحسابه.
1- لتغيير كلمة المرور، يجب على الزبون أن ينقر على الرابط التالي
2- إدخال الايميل المسجل في حسابه في هوت مارت، ثم يتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تضم الرابط الذي يجب أن ينقر عليه لتغيير كلمة المرور.
(من المفيد تذكير الزبون بالتحقق من صندوق السبام والصندوق الوارد، لأنه لا يمكن التأكيد على وقوع هذه الرسالة في مكان ثابت).
3- يجب على كلمة المرور الجديدة أن تتضمن على الأقل 7 عناصر، و على الأكثر 20 عنصراً، وأن تحتوي على الأقل على حرف ورقم (لا يمكن قبول الفراغات).
انتباه:
لتقوم بمحاولة جديدة لتغيير كلمة المرور، يجب أن يكون هناك فاصل بين المحاولة والأخرى مدة 30 دقيقة على الأقل.
7- طلب تغيير الايميل للزبون
إن تغيير البريد الالكتروني أو الايميل للزبون هو عملية تتم فقط عن طريق المنصة هوت مارت، لهذا السبب، إليك بعض الإرشادات التي يمكنك القيام بها لتسريع هذه العملية من أجل الزبون بالتعاون مع فريق دعم العملاء في المنصة هوت مارت.
لتغيير الايميل المسجل في المنصة، يجب أن يذكر الزبون المعلومات التالية:
- الايميل الحالي المستخدم في المنصة
- الرقم الوطني/السجل التجاري
- الايميل الجديد الذي يريد تسجيله عوضاً عن الايميل المسجل الحالي
هكذا، يصبح أسهل بكثير التعرف على التفاصيل من خلال الاستعانة بالبريد الالكتروني أو ايميل الزبون.
*إن ذكر الرقم الوطني/السجل التجاري هو أمر في غاية الأهمية، لأن مثل هذه البيانات هي الوحيدة القادرة على تمييز الفرد بشكل منفرد من دون الخلط بينه وبين أشخاص آخرين.
ولهذا أهمية كبيرة في الحفاظ على حماية حسابات وبيانات الزبائن.
إذا لم يكن الرقم الوطني/السجل التجاري مسجلاً في المنصة، من الضروري أن يقوم الزبون بتسجيل مثل هذه البيانات بنفسه، من خلال الدخول إلى حسابه، ثم النقر على الدائرة العلوية من حسابه على اليمين، ويختار الأمر My Account ثم ينقر على البيانات الشخصية أو Personal Information.
8- إعادة إرسال الايميل الذي يتضمن الرابط من أجل الـ Check-in في حدث أو فعالية تتم في مكان ما
1- أدخل إلى حسابك في هوت مارت عبر الرابط
2- انقر على "Sales" من القائمة اليسرى ثم على الخيار Overview
3- اختر من القائمة العلوية الخيار Tickets
4- اختر الصفقة أو العملية المطلوبة. يمكنك استخدام الفلاتر في الطرف العلوي الأيمن للعثور بسهولة على الصفقة المطلوبة.
5- تحقق من أن حالة التسجيل Check-in لا تزال في وضع التعليق Pending
6- في الحقل "Actions" على يمين الصفقة أو العملية المطلوبة، انقر على السهم ومن ثم انقر على الخيار "إرسال ايميل مع رابط الـCheck-in"
إذا تكونت لديك أية تساؤلات، لا تتردد أبداً في التحدث إلى فريق الدعم التابع لنا. أرسل طلباً إلى فريق الدعم يحمل في العنوان اسم الإجراء المحدد الذي تريد مساعدة زبونك بشأنه، وسيكون فريقنا مستعداً لمساعدتك.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.